手机这个功能千万别打开(手机上的这个功能要慎用)

来源：互联网知识问答 2026-10-24 17:41:01 14

双十一、双十二前后，虚假电商物流客服诈骗警情明显增多，已成为全市发案率最高的骗局之一。电信网络诈骗中心研判发现，此类骗局中，骗子主要通过电话联系当事人，编造网购商品质量问题、物流快递包裹丢失等理由，将当事人误设为“白金会员”，设置复杂的退款、注销程序，诱骗当事人提取备用金或申请网贷。被骗亏损的多是这类基金。

武汉警方公布了此类骗局的5种骗术，提醒市民及时联系官方核实，按正规程序办理退赔。不要轻易听信，给自己带来不必要的损失。

最老套路：用支付宝的“备用金”冒充理赔基金

10月18日晚，隽隽接到一个自称是淘宝客服的电话，说她在淘宝上买的化妆品有质量问题。她要退200块钱，让她在支付宝里查。隽隽打开支付宝，没有看到退款。

问客服。客服说退款是“零用金”的形式，让她在零用金里查。走进备用金，隽隽发现里面有500元。客服解释是操作失误，要求她退还多付的300元，关闭备用金的流通渠道，否则每月产生5万元利息。

添加QQ好友后，隽隽被拉进了一个“服务中心”群。按照“客服”的语音提示，她先把300元的钱转到指定账户，然后在两个贷款平台借了28000多元，连同自己银行卡里的7000元一起转给了对方。转账后对方发来图片，说已经关闭成功，三个工作日内可以恢复。

退款后，隽隽把这件事告诉了她的朋友，当她的朋友提醒她被骗时，她才反应过来，于是她立即赶到**局报警。

据武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍，支付宝零用金是一款额度为500元的短期贷款产品，主要用于帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户领取后，应在规定时间内归还。用备用金冒充退款资金，是假冒电商的客服诈骗案件中骗子最早也是最常用的伎俩之一。

最无差别的套路：明明是退款却被引诱去申请网贷。

今年10月初，肖伟在淘宝一家母婴店买了几条拉拉裤。11月7日，她突然接到拉拉裤厂家客服的电话，说有很多人反映拉拉裤甲醛超标，要给她2倍退款。

肖伟同意了，并加了对方的QQ好友。在对方的要求下，她发来了支付宝“总资产”页面的截图，验证是否可以申请理赔。通过QQ的屏幕共享功能，客服指示肖伟查看支付宝的借款额度，让她借出5万元。魏试了几次，都失败了。

随后，对方称更改退款渠道，引导肖伟向微信微贷借款9000元。对方说她想做个证明，让肖伟把9000元钱转到指定的银行账户，但肖伟拒绝了。然后对方发来一个QQ号，说充q币也能完成认证，还说充值不成功，不扣钱。肖伟充值后，发现刚刚借的9000元被扣了。质问对方，对方说让她代还钱。

“他们怎么还我借的钱？”魏觉得不对劲，要求退款。谁知对方不仅不退钱，反而让他继续向支付宝借钱。发现被骗，肖伟立即报警。

据警方介绍，在诈骗过程中引诱当事人办理网贷，是包括假客服骗局在内的各类骗局中的常用手法。这种技术突破了当事人资金的限制，使得

觉得退款流程太麻烦，伊一不想继续，但“客服”告诉她，如果不继续操作，银行卡可能会被冻结，提出更换支付宝。

根据“客服”的提示，伊一将支付宝余额、借款等银行卡资金转入理赔界面输入的银行账户。手术后，她的手机收到多家银行的转账信息，提示其银行卡内的资金已全部被转走。

据警方分析，伊一进入的“索赔页面”实际上是骗子设计的虚假网站。目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码、短信验证码等信息，然后利用上述信息转移客户卡内资金。警方提醒，市民应妥善保管个人身份和账户信息，特别是交易密码和手机验证码，不要在非自营转账的页面随意输入上述信息。

最假的套路：信誉度不够可以退款。

9月24日中午，柠檬接到某电商平台客服电话，称其在网上购买的一款面膜有多处甲醛超标投诉。质监部门要求他们给客户退款，退款必须到位。

柠檬不想让客服为难，就答应了。添加客服的QQ好友后，她开启了语音通话的分屏功能，按照提示登录电商平台，输入银行卡号和密码。然后客服让她进入支付宝的理赔页面，但是找不到。

客服解释说，因为她的支付宝芝麻信用分不够，会给她转3600元，信用分提高了再退款。没多久，客服发来一张转账截图，显示3600元已经支付到支付宝。然后，客服给她发了两个码，让她收到银行短信后回复。手术后，客服让她退回之前转的3600元。柠檬发现不对劲，查询发现她银行卡里的11万多元被转走了。

警方表示，网购商品质量有问题，退货是消费者的合法权益，受法律保护。资金不足，信誉度低，不影响消费者正常退货。当人们接到类似电话时，应及时登录购物电商平台，向平台客服或店铺管理员核实具体情况，不要轻信所谓的“快速退款渠道”。

套路最深：菜鸟客服误设“白金会员”

11月1日下午，

市民黎女士下班途中接到天猫客服的电话，说出了她7月份购物记录后，告诉她，一位新来的客服将她的身份和银行卡信息弄错了，将其设置成了“铂金会员”，但每个月会自动从起账户内扣走9600元。

虽然“买东西有折扣”，但李女士表示不需要“铂金会员”，客服说需要通过银行才可以取消这个业务，并将电话转到了“银行客服”。

“还是那个号码，就是换了一个人说话。”“金融客服”告诉黎女士，会将其账户冻结，防止自动扣费，但要取消“铂金会员”，需要将钱转到制定的账户里去审核，业务办理成功后，钱会原路返还。随后给了她一个银行账户，让她先转2元钱试试。黎女士连续转了4次，均显示为非法账户，没有成功。

点开这个功能，钱就没了

近日，辖区居民李女士在网上购买了一款面膜，到货以后没过多久就接到了一个自称“淘宝客服”的陌生电话。对方声称她在淘宝上购买的这款面膜有质量问题，已经遭到很多客户的投诉，现在需要退款给她。接着客服准确报出了李女士网购的订单号、收款地址、电话等。李女士听对方说的信息都匹配得上，于是就相信了。

填好后，客服让她提交申请。可是界面就卡住了，一直跳转不到下一页面，客服让她不要中途退出，耐心等几分钟。这期间手机短信收到了几个验证码，李女士都按照对方的要求点开看。最后，客服说后台系统已经帮她完成退款申请了，结束分享屏幕后，李女士回头去看刚刚收到的短信，一看才发现事情不对劲：卡里的20万多元都被转走了。

分享屏幕这个功能

QQ新增屏幕分享功能，虽然不能远程操控你的手机，对方只能在你的操作下浏览你的手机内容。但是手机上的操作动态和显示内容，你的所有隐私，包括你的账号、密码、验证码等信息都在对方的窥视之下，一览无遗。

谨防冒充网络客服类诈骗

自称是“网店客服”称因商品质量问题要主动退款都是诈骗。

不要轻易加陌生人为好友，更不要轻易与陌生人“分享屏幕”