能客服类产品是什么

在线客服产品是企业客户服务相关业务里的一个构成部分，是企业运营中的重要环节;相关业务系统里需要软硬件商品的支撑，至少包括了云呼叫中心、人工服务系统软件、知识库管理系统软件这些。相较于面对顾客的商品，更多的是面对相关业务环节的特殊总体目标情景（b端产品的典型特征）。

智能客服系统商品在完成中，有人工智能的一部分，与传统智能客服系统有本质的区别。面向对象编程：传统式在线客服是面向顾客/营销人员，而智能客服系统类是面向客户工作中的问题；面对营销人员，需要进行业务和服务培训、完成特殊范围之内支撑服务；面对工作中的问题，乃是创建相关业务知识库系统和实体模型、完成服务问题的解决。