顺风车被乘客投诉拼车(嘀嗒顺风车独享与拼车区别)

近日，深圳的宋先生向反映，8月16日下午，他去广州出差，在滴滴出行App上预订了一辆专属顺风车(无座)。开了半个小时，两个陌生男子上了车。他马上问司机，对方却说是他们的“熟人”。

按照行程，宋先生选择了“一人一座”。照片由受访者提供

宋老师认为，司机非法拼车无视乘客安全，消费者权益受到了侵害。

对此，论文联系了滴滴相关工作人员，对方表示对乘客的遭遇感到抱歉。平台接到乘客投诉后，第一时间联系乘客，确认其安全。平台会对车主的违规行为进行相应的处罚，并向乘客提供车费补偿。

消费者投诉：

据宋先生介绍，由于工作原因，他订了8月16日深圳到广州的专属顺风车，14333.6万。13点45分，司机到达上车地点，他在后排坐了一个座位，然后一直打电话沟通工作的事情。然而，就在车辆跑了半个小时后，司机停在了路边，让两个陌生男子赶紧上车。

宋老师说，他意识到不对劲，认为司机擅自改变路线接其他乘客，于是马上质问司机，明确表示自己在专属票下，不能拼车。司机低声回答“他们是我的两个熟人”，然后不再回应，车继续开。

见司机不予理会，宋先生立即联系了滴滴出行App上的在线客服，很快就接到了滴滴安全专员的电话。宋先生说，对方在确认他安全后挂断了电话，随后他又接到了滴滴客服的电话，称会加强对司机的管理。

宋老师对滴滴的回应表示不满。他认为自己支付了248.1元购买专属汽车，却没有享受到相应的服务，消费者权益受到侵害。司机非法接单，明确表示不接受拼车后不予理会。向平台投诉问题后，滴滴没有及时联系司机停止违法行为，整个乘车过程给自己带来了极大的精神压力。

“如果只是一句‘我们会加强对驾驶员的管理教育’，驾驶员‘非法营运’的成本是不是太低了？乘客的安全还能保证吗？”宋老师说。

企业响应：

8月18日上午，本报(www.thepaper.cn)联系滴滴相关工作人员，对方表示正在核查乘客反映的信息。8月20日下午，滴滴回应：对于乘客的遭遇，我很抱歉。平台接到乘客投诉后，第一时间联系乘客，确认其安全。平台会对司机的违规行为进行相应的处罚，并为乘客提供一定的体验补偿。经过协商，宋先生也同意了滴滴的处理方案。滴滴承诺的赔偿已经充值到宋先生的滴滴账户。

校对：蒙銮

相关问答：

相关问答：滴滴顺风车，到底是乘客顺风还是车主顺风？

司机顺风，乘客顺路，最方便的是乘客

顺风车，顾名思义，就是乘客和车主顺路度达到80%以上，车主能省下一笔油钱，而乘客只需花不到快车一半的钱就能坐到私家车，还能接送上门节约时间，可以说这是极其方便的。

就我个人1300多单的体验，我觉得乘客才是真正享受到顺风车带来的便利，可以这么说，司机们跟乘客顺路的行程需要三部分组成：

1.我们在去接乘客的路上

2.我们在去送乘客的路上

3.我们在送完乘客回家的路上

而乘客只有一段是跟我们司机共同的路程，少了1和3两个部分，这就是说，乘客30分钟的顺路路程，司机有可能要经过家门口继续送乘客，回来还有段距离，在接乘客的时候，也是一段距离，最后，乘客30分钟就到家了，而司机可能因为红绿灯和塞车，来回多花3-8公里，有可能要多花上10-30分钟，如果是跨城单呢，有可能来回多跑20多公里路。

说到底，顺风车最顺路的是乘客，只需要在规定时间内等待，还能比司机早到家，不用开车，只需坐着休息或者与司机聊天。

顺风车被关闭一星期后，评价系统下线了，但还是有三个评价存在，不满意，一般，满意，当然，如果乘客选择不满意，车主的信任值毫无疑问会降低，如果乘客选择一般，信任值也有可能会扣上一分，只有选择完全满意才会慢慢的长分。

大概10多单满意才能涨上一分，而扣上1-4分，只需要乘客匿名评价不满意，或者评价一般就足够了。如果乘客不评价，那还不至于被扣分。

当然，取消了评价功能，对于顺风车司机来说，照样是福音，不必让乘客贴标签了。