京东以旧换新手机退款(京东数码产品七天无理由退货)

近日，深圳谢先生向反映，今年“双十一”活动期间，他在商城“郭爽数码二手手机专卖店”花6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。到货后，谢老师发现自己买的手机有质量问题，于是申请换货。但是手机的物流状态在更换过程中并没有更新。后来谢先生联系京东快递，对方称快递疑似丢失零件，但因货物未投保，只能赔付500元。

谢老师下单截图。消费者提供的照片

对此，JD.COM相关工作人员回复本报称，目前公司已派专员与客户沟通道歉，并就赔偿达成一致。谢老师向本报证实，对方承诺全额退款。

消费者投诉：

谢老师称，11月10日，他在商城“郭爽数码二手手机店”花6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。11月14日，谢老师收到货后，通过苹果手机自带的“电池健康”查看，手机最大容量为89%，与商家宣称的“二手99新”不符。谢老师说，收到货当天，手机在试用过程中经常出现信号弱、无法接收短信验证码等问题，当晚就申请了换货。

谢老师通过苹果手机自带的“电池健康”查了一下，手机最大容量是89%。消费者提供的照片

相关产品物流截图。消费者提供的照片

11月15日，通过谢老师的退换货申请，安排京东快递上门取货。谢老师表示，货物预计11月16日到达商家售后仓库，但根据物流截图显示，自领取成功后，相关货物的物流状态一直没有更新。

后来谢先生联系了京东快递的工作人员，对方回复相关快递疑似运输过程中丢失了零件。但由于货物没有参加保价服务，公司只能赔付谢先生500元。

谢老师说，快递单是在商城系统自动下单的，他不知道之前有没有参与保价。谢老师说，“六七千的手机现在只能交500元，我接受不了。”谢老师要求商家立即全额退款。

处理结果：

对此，JD.COM相关工作人员回复本报称，经核实，相关商品因快递员操作失误而丢失。目前公司已派专人与客户沟通道歉，并就赔偿达成一致。11月23日，谢先生向本报证实，他接到了JD.COM工作人员的电话，对方承诺全额退款。

校对：刘伟

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