有人做过淘金云客服吗(最新拼团平台崩盘跑路名单)

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2月22日，智能客服外包平台陶金云客服宣布完成A轮数千万元融资，由上海智信资本领投。到目前为止，陶金云客服累计融资金额已超过1亿元人民币。陶金云客服董事长告诉叶枫，此次融资后，陶金云客服将加快研发；d人工智能方向的进步，从而进一步提高客户服务的效率，从而降低客户支付的成本，加强市场竞争力。

智能客服一直是一个快速发展的行业，像小能科技、Udesk等智能客服公司都完成了B轮上亿元的融资。成立于2015年，位于四川成都的陶金云客服另辟蹊径，采用智能平台人力外包模式，帮助企业托管客服部门。

陶金云客服由千行集团内部的孵化项目演变而来，从事虚拟产品交易，如话费充值、加油卡充值等。向叶枫董事长告诉亿欧，之所以不走纯智能平台的道路，是因为看到目前企业人力成本在增加，短期内智能客服系统不会完全取代人力。而企业自己培养客服的时间和成本却急剧增加。所以短期来看，智能平台人力外包模式可以最快的满足企业的客服需求。

陶金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能阅卷客服等各类客服团队的快速建立平台认证云客服已超过18000家，服务18个行业1700多家企业。

陶金智能系统培训6万名专业客服

客户服务外包的一个突出问题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品。陶金云在过去两年中开发了一套解决方案。淘金云利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步，系统会给外包客服人员贴标签。比如一个客服人员一直在女装领域，系统会用女装专业客服的便利贴标注出来，在相关企业需要的时候会增加推荐权重。

第二步，AI人工智能软件模拟实战场景来训练客服，比如客服对专业知识的熟悉程度，对企业产品的熟悉程度，对突发事件的应对等。考试合格后才会录用。

为外包客服人员打造智能助手。

如何将外包客服从分散、不规范的状态转变为集中、可控、规范的状态？陶金云客服开发了各种管理工具，如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协同管理系统、智能调度系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。

这个系统可以提高外包客服人员的效率，比如紧急问题直接转给企业，保证重大问题得到及时解决；自动筛选空电话号码，节省语音客服的时间；全程服务录音等。做到有诉有据可循。

企业客户服务质量的一站式监控

企业可以随时随地开放后台，了解转化率、响应时间、办理率等服务指标，控制服务质量，提高企业控制服务的能力。

另一方面，陶金云客服将安装一个陶金助手，监控和管理客服人员的流程和工作状态。它可以监视鼠标和键盘是否移动。同时，它可以实时捕捉数据，以了解客服人员是否在tim中做出响应

相关问答：淘金云客服靠谱吗？

淘金云客服靠谱。它是外包公司，打造全新呼叫中心外包、淘宝客服外包、电话外呼营销外包、电话销售外包模式。