付尾款后三天内发货 却没有发怎么申请赔偿(能否以质量问题拒绝付尾款)

一年一度的“双十一”，

如期到达。

在疯狂的“动手”之后，

有些人满足于“等待”快递，

但是，有的人明明已经按时交了定金和尾款，

但是我收不到商家发来的货.

买卖双方协商未果，无奈之下，以“虚假发货”欺诈消费者为由，将商家和天猫平台诉至法院，要求“一退三赔”。最终，上海市浦东新区人民法院认为，商家和平台的行为不构成欺诈，商家只需全额退还消费者定金和尾款，无需支付三倍赔偿金。

网购“失踪”

沈一直想入手一台kindle，于是在“双十一”前早早在天猫在官网的某旗舰店选了一台并付了定金，11月11日凌晨付了尾款。当订单页面显示“天猫直送”、“天猫保证送货服务”等字样时，商家迅速发货。

11月15日，物流显示包裹已签收，但奇怪的是，沈啸并没有收到货物。于是，他赶紧联系了商家，然后和商家沟通了几次补办的事情。商家同意补办，但一直没有发货。很快沈啸失去了耐心，要求商家最迟在11月20日重新发货，否则不再接受换货方案。

之后，商家未能在沈啸要求的时间发货，沈啸也未在天猫平台发起退款。11月27日，订单因超时自动“确认收货”，天猫平台将货款转给商家。沈向平台投诉商家“虚假发货”，未获支持。

几经周折，沈皛疲惫不堪，于是以欺诈为由将商家和天猫平台一同起诉至法院。

是否存在欺诈？

小投诉商家明知自己没有收到货物，仍将发货状态更改为“已签收”或默认状态为“已签收”。结果他付了钱却自始至终没收到货。同时，他下单是因为完全信任“天猫直送”。期间他也和天猫平台沟通过相关事宜，但天猫平台还是把货款转给了商家。

商家辩称，收到沈啸的反馈后，立即向快递公司核实了货物的去向，并根据快递公司的指引采取了相关措施。但按照流程，只有在快递公司确认货物丢失或客户选择退款后，商家才能补发货物。

11月21日，快递公司确认付款，但此时已经超过了沈啸要求的送达时间，商家也没有补办。所以商家同意退钱，但不同意3倍赔偿。

天猫辩称其不是买卖合同的主体，沈啸的上诉依据不足。“天猫直送”的宗旨是倡导商家提供高品质的物流服务标准。快递公司还是由商家自己选择，事先对商家的资质进行了审查。在协商期间，不存在其知道或者应当知道商家侵害消费者权益的行为。

法院认定不构成诈骗。

上海法院经审理认为，沈啸与商家之间存在买卖合同关系，商家收到货款后未向沈啸发货。现在沈啸要求商家退款，法院应该准许。天猫作为平台管理者，并不是买卖合同的相对人，并没有实际收到货款。因此，沈啸要求退还货款的请求不予支持。

对于两被告是否构成欺诈，法院认定货物的发货状态显示为“已签收”，是快递员操作的，商家无权点击更改。因为快递公司丢失了货物，货物没有送达，商家没有过错。此后，当商家得到快递公司付款，可以补发货物时，已经超过了沈啸要求的补发时间。所以商家重新安排补办并不主观。

同时，法院认为，根据“天猫直接发货”的定义，可以看出

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相关问答：天猫直达是什么快递？

天猫直达不是指某一个特定的快递。

天猫直达是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、 更高品质的物流体验，因此什么快递都有可能有。现在大多数快递都已经加入了菜鸟联盟，系统会根据收件地址选择就近的网点发货。

商家自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”相关服务标识。它提供的服务类型有：当日达、次日达、隔日达、自由预约配送时间以及送货上门的服务。

天猫直送服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：

1）买家的收货地址在商家提供服务的区域内；

2）买家在指定时间（具体时间以商品详情页或确认订单页面显示时间为准，具体如下图所示）拍下并完成付款；

3）在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“天猫直送”标识（无线端类似查看路径）；

另外天猫规定：商家应履行此服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家向买家支付违约金后，该未履行此服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。