微众银行 催贷(微粒贷催收投诉)
据黑猫平台统计,截至3月15日,微贷投诉1370条,回复率16.13%,办结率9.27%。大部分投诉集中在电话骚扰、暴力催收、公共卫生事项期间拒绝逾期还款等方面。
无独有偶,在投诉聚集平台上,针对微众银行的投诉量也在上升。投诉平台显示,2017年至2020年3月15日,投诉平台针对微众银行的投诉量已达3830件,在银行领域排名第12位,在民营银行中排名第一,而投诉解决率仅为25.9%,不仅低于2019年银行业在该平台上平均26.4%的投诉解决率,也远低于同期该平台普通业务平均43.98%的投诉解决率。
其中,热门投诉显示,小额信贷仍存在委托第三方发送短信威胁恐吓、发送实时位置上门催收要求、发送虚假催收文件等情况。且2018年发起的多起暴力催收相关投诉仍显示状态为“正在处理”。
不仅如此,针对小额贷款的投诉可谓是新旧交替。2020年以来,延期还贷成为消费金融行业的普遍需求。据多位投诉者反映,向“微贷”平台申请延期还款无果,暴力“催收”现象也在增多。
针对“暴力”催收的投诉,微众银行在接受媒体采访时仅表示,将继续优化用户投诉内容,不断加强催收行为的规范化,并根据逾期用户的实际情况提供特色服务,从源头上避免投诉的发生。
与传统金融产品不同,与用户需要主动向银行申请不同,微贷采用邀请制,被邀请的用户最高可获得30万元的贷款额度。数据显示,截至2019年11月底,“微贷”预授信用户数突破1亿,累计放款金额超万亿元。