用户体验是啥(受众体验是什么)

“用户体验”不仅仅是体验产品，还有产品背后的一系列价值观，以及与用户情感产生共鸣的部分。

什么是用户体验？

用户体验是…使用产品本身带给用户的感受。用户体验是一种感受，也是一种价值观。

有时候我们在消费后会不自觉地和周围的人表达自己的感受。“这家店的风格太冷清了，没有让人消费的氛围。”“这里的老板好热情，推荐的产品都不错。”"这里的食物很好吃，服务员的服务也很好."这些描述的感受都是用户体验，产品本身之外带给用户的直接感受。

你什么意思？

意味着任何产品都有多重价值，而不是单一价值。我们习惯性的认为产品就是产品，手机就是手机，衣服就是衣服。

其实我们在买手机衣服的时候，对品牌和服务质量也是很挑剔的。除了商品本身，品牌和服务质量是我们会重点考虑的因素。不仅仅是手机和衣服会打动我们，而是买哪个品牌的手机和衣服，是综合考虑后做出的决定。

一个好的产品应该具备的价值观包括：

例子：优衣库

再比如：小米路由器

这也是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们买的不仅仅是路由器和服装本身，更是买它的核心价值和附加值。产品不仅仅是产品本身，而是多重价值的综合体。

如果一个产品没有构建它的核心价值和附加价值，消费的购物体验就会缺少很多乐趣。用户感受到的快感和心理上感受到的感觉都是用户体验的范畴。

也就是正义的价值。我们无意识地喜欢美好的事物，这来自于人对美好事物的本能反应。

10年前的淘宝，大家都不懂设计。上传几张图就可以卖了。目前淘宝店铺不敢忽视对视觉设计的投入，投入巨资聘请设计师或设计公司设计店铺和产品。

因为产品好看，消费者才会留下来。如果他们长得好看，他们会有更多的购买欲望，如果他们长得好看，他们会感到快乐。美女喜欢化妆，产品体验要做好设计和包装。

听觉也是人的重要感官体验之一。这是我们对声音魅力的感受。我们可以感受到各种声音所传达的情绪和氛围。

比如：音乐。欢快的节奏能让我们感到活泼愉快；舒缓的节奏能让我们感到放松和舒适；起伏的节奏能让我们感到紧张和刺激。

所以你可以看到年轻人的舞蹈会伴随着欢快活泼的音乐；咖啡店里充满舒缓的节奏；电影院的配乐是节奏起伏较大的音乐。试想一下，如果这些场景或者我们的生活缺少了这些配乐，会不会感觉极其单调？所以用户体验之一就是满足我们的听觉享受。

从小我们就喜欢听各种各样的故事。故事的神奇之处在于，它能让人探索想象，引发情感共鸣。如果我们的朋友在给我们讲故事的时候打断了我们……那么我们的反应一定是急切地想问：“然后呢？然后呢？”。这是一个能让我们探索想象力的故事，同时故事也能引起情感的共鸣。

比如：楼下的豆浆店。

这家店的主题是“童年的味道”。

小时候物质没有现在丰富，各种零食饮料都有。那时候奶奶逢年过节都会用自家的黄豆磨豆腐脑。磨豆腐产出的豆浆是那个年代最美味的饮料。豆浆店的墙上贴着剪纸。剪纸组包括石墨、穿围裙的女人、自行车、栅栏等等。这些场景会把我们带入童年记忆，产生对过去的回忆。

再比如：褚橙

橘子很常见，但是我们平时看到的橘子是一种水果。然而楚橙却给孩子们讲了一个85岁老人的励志故事。说到褚橙，你会想到这个故事：

互动就是交流和互动。交流也是增进感情，让人熟悉的一种方式。

我们看音乐会。明星会让粉丝跟着哼唱，隔一段时间和粉丝聊聊天，都是互动。

比如你跟一个朋友聊天，你朋友却在玩手机，互动没有结束。你在这种情况下一定不太开心，对吧？所以良好的沟通和互动也可以建立良好的用户体验。

人们都说拥抱互联网给行业带来的改变，互联网可以提高效率，节省人力成本。但是，有一种互联网餐厅的方式，我并不那么看好。

我们都希望被重视，都希望用餐时能得到服务员克制的微笑和热情的“你好”。这种自助式的点餐方式，让人有一种冷清和失落的感觉。

售后服务是商品售出后提供的服务活动。售后服务是一种推广手段，也是一种用户体验。商品售出后难免会出现这样那样的问题。但是商品的问题不是用户自己能解决的，用户在购买商品时付出的是金钱的代价。商品质量不应该由用户买单。即使是非实物产品，商家也有帮助解惑的义务。

如果没有售后服务，自然会失去消费的信任，也就无法构成良好的用户体验。

我们知道，用户体验是产品本身之外带给用户的感受。所以营造感觉很重要，要让产品有温度。产品不仅仅是产品，更需要与用户的情感交流和情感共鸣。让用户在整个体验中感受到快乐。

生活是丰富多彩的，它教会我们快乐、悲伤、疯狂和兴奋.人与物之间的很多联系和表达都来源于生活。

记得ofo有一系列广告让我印象深刻。广告的主题是“感受城市微风”。青年男女在城市的街道上骑行，微风拂面。

感觉骑自行车这么简单的事情也能表达出这样的青春和美好。这得益于运营商能够观察到年轻人的青春活力和追梦的特质。

身边的每个人其实带给我们的感受都不一样。有人热情，有人冷淡，有人懒惰，有人严谨……其实我们可以赋予产品这样或那样的感觉。

就像上面说的。ofo赋予小黄车青春活力的感觉；店家赋予豆浆小时候的感觉；褚橙赋予水果跌倒，站起来的感觉。

用户体验体验的就是外界对我们感官和心理上产生的感觉。学习用户体验并做好用户体验就是要善于发现生活，发现感觉。然后将这种独特的感觉设计到产品中。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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