浦发银行智能客服(浦发银行信用卡在线客服沟通渠道)

随着“AI银行”的深入应用和快速发展，客服领域逐渐成为AI技术的重要战场，智能IVR交互系统应运而生。IVR(交互式语音应答)即交互式语音应答，以全语音为主要交互手段。在AI核心技术日趋成熟的今天，逐渐成为银行在客户体验和解决问题之前的平衡点。近日，浦发信用卡智能语音客服全新升级，致力于构建高效的IVR智能服务体系，进一步满足用户日益增长的金融服务需求，全面提升用户满意度和体验。

新推出的智能IVR语音交互服务，实现了从传统语音导航到智能语音交互的转变。用户无需排队，即可拨打浦发信用卡客服热线。全天候智能客服将提供即时、准确、专业的语音服务。语音服务过程中，用户可以随时中断语音播报或在播报完毕后重复所需内容，减少了寻求服务的等待时间，提高了服务效率和质量；同时，持卡人只需在账单日期对智能语音客服说一声“查账单”，智能语音客服就能快速播报账单欠款，还具有支持查看往期账单的功能；在申请额度方面，对智能语音客服说“调量”，1秒就可以回复评估结果。持卡人只需说出关键词，智能语音客服会立即反馈查询结果。该功能打破了以往需要多轮交互才能最终完成服务的限制，增强了到达和解决相关问题的快速性和准确性。

新推出的智能IVR语音交互服务，运用ASR、TTS、NLP等全方位AI核心技术，实现了与客户实时交互、答疑解惑的高品质要求，贴心解决了客户的多元化服务需求，让客户在电话渠道也能获得相当于互联网渠道的二级服务。智能IVR语音交互服务提升用户体验，努力为持卡人打造满意的服务口碑，逐步构建千人千面的独特服务体系。

浦发信用卡相关负责人表示，“强调体验、吸引智能、黏住客户、加强互动、看到效果”是浦发信用卡智能IVR语音交互服务的五大亮点。自2015年推出Nuance语音导航以来，浦发信用卡始终坚持每年创新求变的原则，以客户体验为核心，以高效快捷的人机交互进一步满足细分客户的需求。未来，智能IVR将逐步扩大智能服务的范围，覆盖整个客服热线，让用户从上线的那一刻起就可以进行人机语音交互，感受全方位、互动式的优质服务，为用户创造更多新的惊喜。

业内人士分析，近年来，浦发信用卡始终以客户为中心，依靠科技进步推动金融服务发展，不断完善客户服务体系。领先于同行的浦发信用卡有限公司推出的智能IVR语音交互服务，进一步融合了人工智能技术和金融产品理念。一方面，智能IVR可以更准确地理解用户的使用需求，充分满足用户的金融服务需求，为客户提供个性化的智能服务体验。另一方面，智能IVR顺应了金融行业的发展趋势。随着金融服务质量和水平的不断提高，将进一步促进信用卡业务的可持续发展，不断提高企业的市场竞争力。

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