老年人可享一键呼入客(12349高龄认证步骤)

摆账网知识与问答 2024-11-13 11:59:34

据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这意味着中国有近1.4亿老年人使用功能机或智能手机但不上网。

三家运营商推出“一键接入”人工服务

20位老人中有9位从未使用过某电信运营商的客服电话，不使用客服电话的主要原因是“丢了”和“跟不上”。

“客服电话就像超市里的售货员。有很多选择，但很多都不是我想要的。里面的声音说话太快，经常跟不上。”61岁的徐大爷习惯在营业厅办业务。“找客服主要是问这个月底费用在哪里，有些手机操作问题不想麻烦女儿。客服‘打不通’，按错几次键很麻烦。希望把‘一键来电’的门槛降低到六十岁。”

成都电信相关负责人坦言，开通“长者专用席”确实会增加人工客服的工作压力。“成都电信将优化座席团队安排，优先安排有经验的客服人员为老人服务，加大客服培训和储备。”

没有“一键呼入”，用电信、联通、移动的号码拨打客服电话接入人工客服需要多长时间？以中国电信客服电话为例，在一级菜单中选择人工客服需要38秒；联通客服电话经过30秒语音介绍和广告后进入一级菜单，接入人工客服需要76秒；移动客服通过语音助手说“转人工”后，40秒才接通人工客服。这样，“一键呼入”服务确实大大减少了老人接入人工客服需要的步骤，提高了效率。

电话“语音助手”方便吗？

部分四川话无法识别。

除了人工客服，近年来很多客服电话也逐渐开始使用人工智能助手，但部分语音助手的时间和操作流程仍需优化。