12345热线接诉即办(政务公开网)

“你好，我给你答复。对医疗机构48小时核酸阴性认证的要求是省总部的要求，不是医院自己设定的限制。5月5日起，医疗机构在实施测温、查码等防疫措施的同时，对48小时内核酸检测阴性证明进行核查。对于危重患者，将严格执行首诊负责制，在事先设置的缓冲区内对患者进行及时救治。同时会对患者进行核酸检测，不得以没有核酸检测结果为由拒绝诊断。”

“好的，我明白了。谢谢大家的回复。”

为了实现好、维护好、发展好群众利益，结合解放思想大讨论“山东走在前面，滨州怎么办？”以及“知行爱建”主题实践活动，我市从今年6月开始启动12345政务服务热线“领导答问日”，市政府系统领导干部定期走进“12345”政务服务中心，接听群众来电，倾听群众呼声，回应群众诉求。

市卫健委是今年市政府领导干部定期接听“12345”政务服务活动的第一个单位。当天，市卫生健康委就疫情防控政策、医院就诊、核酸检测、预防接种、中医药管理等方面接听和受理市民来电10个。王东耐心解答群众反映的各种问题。对需要进一步调查核实的问题，安排工作人员做好详细记录，并移交相关业务部门迅速处理、及时回复，确保群众来电的合法诉求得到及时有效解决。

接到群众来电后，市卫生健康委认真分析研究了来电内容。“卫生健康工作关系到千家万户。走进‘12345’热线，可以直接倾听民众的声音，感受民众对卫生健康工作的期待。对群众反映的问题，我们会进行梳理、梳理、分析。我们可以尽快做到，尽最大努力为大家服务。”王东说。下一步，市卫健委各部门将进一步强化主动服务意识，充分发挥12345政府服务热线的“连欣桥”功能，让更多群众了解医疗惠民政策，享受政策带来的健康惠民，确保群众对自己的问题能尽快受理、检查、处理、回应，不断提高人民群众的健康获得感和满意度。

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