买移动手机为什么要冻结花呗(移动68套餐冻结花呗绑定2年)

如果世界杯预选赛的参赛资格是建立在“产业”的完善上，那么中国移动是可以赢得世界杯的。

根据中国移动2022年第一季度业绩公告：

一季度营业收入2273亿元，移动客户数9.67亿户，其中5G套餐客户4.67亿户，宽带客户2.49亿户。

数据庞大，业绩喜人。

然而最近发生了一件事，让我很心疼我的另一半。如果有必要实时评价他的服务/态度，我连半星都不会给他。

本来不想把这个写出来，也觉得没必要做“不义之人”。反正问题已经解决了。中国移动出资1054元提前结清我的“分期付款”，花呗冻结金额恢复，额外补偿2000元，赠送200元话费。

但是，我不写，就觉得自己小心眼。毕竟在争议之初，我也在网上找了一些指引。

4月1日发现问题，4月8日开始正式协商，4月21日解决问题，历时21天。

接下来我会把自己的套路遭遇、取证、投诉方式、相互拉锯等写下来总结一下。一一列举，希望能帮助到有需要的朋友，也欢迎大家互相交流。

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案文如下：

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去年，2021年9月2日下午。

工厂打电话来说机器又坏了。带上工具，马上出发。这么热的天，漏水的海军衫、短裤、指套上还沾满了油渍。

让我告诉自己，这件衣服看起来像个乞丐。

回来的路上，路过xx县级市一家经营了20多年的老手机店，3354中国移动xx指定店。我想着，换个手机，停好车，一头扎了进去。

“帅哥，欢迎来到xx手机店”。在门口，两个女生开始在一起说话，吓了我一跳。

店里很凉快，接待我的售货员姑娘很热情，声音甜甜的，还给我倒了一杯水。看来我进门之前“担心被拒绝”的心理模式很小。

大概有三款手机，相比原价3298元的vivoX60(12G 256G)，还是比较合适的。

业务员保持冷静和热情，然后询问了我的中国移动手机号套餐和我的支付宝花呗的使用情况，继续说：

我现在的套餐是239元(最低消费在200元)，加上已经代我支付的1元/月的固定费用子卡。最近几个月，我每月(原)实际消费201元。

鉴于我的高套餐/月消费，以及花呗的信誉，我买这款vivoX60手机可以给你最高1420元的优惠价。现在只需要付1878元就可以带走。

-但是需要冻结花呗1679元的金额作为押金，活动期限24个月。

-同时，您必须添加12元/月的固定费用卡，

-副卡可在两个月后独立关闭，

-原套餐239元(最低200元)不变，略有变化，

-活动期间，您需要保持原套餐不变/不欠费/不停机，

-而且，以后只要每月实际消费达到12元副卡的原消费201元(即213元)，在花呗自动释放/恢复70元的金额。

根据推销员女孩3360的推荐和通知

-在我手机上，由她单方面操作-下载打开包，

-我用微信支付了1878元，

-花呗居然冻结了1675.6元，

-签署了关于冻结花园的书面通知函，

——我在店里被带到内勤办中国移动的业务，直接让我在签字板上签上自己的名字。

开头签名潦草，还被业务员白了一眼。他喝了一口水，拿出小学三年级的水平，一共25笔，把名字写得整整齐齐。

24寸的电脑屏幕，背对着我，黑得像个乌鸦窝。作为人类智慧和科技的窗口，或许连它自己都不知道自己承载的是什么。

坦白说，当时在签电子协议之前：如果售货小姐跟我说了实话或者给我看了里面的内容；如果我要求和阅读的内容，di

这是后来才知道的。当然，以后我会更了解：不管怎样，我都得仔细看一看里面的内容。

再说，那时候我为什么会相信一个我从未涉足的领域？这是我以后要反思的。

就这样，我买手机的时候，觉得很幸福。突然觉得九月的阳光如秋露，清澈清爽。

走之前，我对售货员女孩说了：谢谢，女孩叫我：不客气

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直到2022年4月1日，打脸模式开启了。

这天下午，无意间，打开中国移动掌上营业厅，查看到前5个月的账单均是213元，可3月份的账单怎么是283元呢？

客服告诉我：自2021年10月--2022年3月，我每月的实际消费确实是283元，其中，包含每月70元为和包划转，前五个月账单里面不显示这一项消费。

中国移动官方，为了方便客户知晓每月实际消费的具体金额和去向，话费账单从3月份开始改版，即每月和包划转等各项费用明细，全部体现在当月账单里。

对此，我随即微信联系了销售员女孩。

女孩告诉我：前5个月，我的实际消费就是213元，至于3月份消费的283元，其中一项确定是和包划走了70元，并且，这70元会返在我的和包账户钱包里，是可以用于消费和提现的。

但是，具体是什么原因划转又返回的？微信语音里说不清楚，约我隔天到手机店里去详谈。

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小伙子告诉我：掌上营业厅账单，的确从2022年3月份开始改版。

并且，3月份和包划转的70元，5月份会以支付宝红包的方式返给我，此红包可以用于充值话费、花呗抵扣金、信用卡还款等消费。

而4月份和包划转的70元，在6月份会返还到支付宝红包，隔月返还，以此类推……

对此，我表示怀疑，继续问：那我前5个月，每月和包划转的70元返到哪里了呢？

小伙子拿过我的手机，打开我的支付宝--卡包，并没有查看到任何以红包形式返还70元的相关记录，接着回答：我的这种情况，他也不知道是什么原因。

我继续问：3月份开始隔月返还70元红包这件事，中国移动有没有相关的正式文件或者公告之类的？

挂断电话，点燃一支烟，沉思良久，就这次纠纷来说，我忽然间莫名地感觉自己冤大头了，这都是啥“套路”呀？

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这天，我们全市第一次做核酸检测，销售员女孩在微信里同我说她小区全区封闭，暂时出不来。

大约3分钟后，一位自称是店长的女士，走过来说可以同我交涉。

按照她的提议：我的掌上营业厅，只有3月份账单显示是283元，前5个月显示的均是213元，然而，我提交给她们的每月消费283元只是我的单方面口头说法，这点需要求证。

该店长说得似乎也挺有道理，于是，按照她的“严格”要求，我从两个方面现场“严格”核实并求证：

一方面，现场免提拨打10086查询，客服明确告知：我每月的实际消费就是283元；另一个方面，我每月充值的总钱数÷月数，正好=283元。

此时此刻，该店长面不改色，态度依旧，说不可能。

并坚持认定：掌上营业厅账单显示的是213元，即代表每月实际消费就是213元，随后借故说有事情离开了。

大约十分钟后，警方来到了，大概了解了事情原因后，警方要求该手机店负责人出面。

这时候，又一位自称店长的女士走过来说对此负责，警方按照“相关程序”询问和记录后，建议先自行协商或寻求“315消费者纠纷途径”解决。

警方离开后，再次按照“要求”，现场核实了我每月实际消费是283元非213元，对此，该店长保持同样怀疑的态度。

并且，肯定地跟我说：和包划转的-70元之后，花呗额度同时也释放恢复了 70元，这“一减一加”正好相抵了，-213-70 70还是=-213元，我并没有任何损失呀？态度稍微“婉转”了些。

我随即回复该店长：就算花呗额度释放一个亿，那是我的钱吗？我花掉的每一分钱是不是还要我自己来还？况且，我每月实际消费就是283元，这是10086官方求证的事实吧？

另外，昨天戴眼镜的小伙子说得“隔月返还70元到支付宝红包”这件事，你能给我签字保证吗？如果到时候不返还，我找你来要……？

过了有一个小时候却迟迟不见人来，于是我走到后台办公室，刚要推开门，该店长走出来了，迎了个尴尬的面。

我怀疑，她是不是在后台办公室正看着监控，掐着表，消磨“垃圾时间”呢？

几句寒暄后，该店长认真地跟我说，她已经跟上面的领导反映了，领导给出的处理结果是：我需要先补交给该方购买手机时候优惠的1420元，然后才可以终止协议，并释放花呗剩余的冻结额度。

我很诧异，现场给她算了一笔账：

--当前，和包已经划转了7个月，共计490元，也就是我的花呗已经释放恢复了490元额度、

--如果不处理这个纠纷：我的花呗需要恢复的额度还有1675.6-490=1185.6元，也就相当于还需要1185.6元待还、

--如果处理这个纠纷：按照你说的却要付1420元给你方？

--也就是说：接受你方给的处理意见，我需要另外多支付234.4元。

我是脑袋坏掉了？还是不会千数的加减法？

对该店长给的处理结果，我不接受，并提出两点诉求：

1、退490元给我。

2、终止现在的协议，并恢复中国移动原来的业务。

我的诉求，该店长摇头表示不可能，交涉未果后，然后我离开。

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4月6日上午，再次受邀，来到该手机店，又一位自称店长的女士同我交涉，我特么又一次被要求现场核实，核实后又特么再次被否认……

这施展得又是哪门子魔法……？免谈，随后转身离开。

走到该手机店被叫“帅哥”的门口，又被吓了一跳。

当时店内一共出来了四五位女士，其中一位女士（昨天在其店里与我发生争吵的圆脸女士），扯着嗓门说：即使你找315投诉也没用，最后也还是我们来处理……

一般情况下，处理类似纠纷的“套路”很正常，无非“拉锯嘛”、“消耗嘛”、“推脱嘛”，但是对于这句话，简直“杀人诛心”呐。

当时确实挺气愤的，感觉该女士的话“肤浅”了，诚然，后来倒也是大概率地验证了她说的。

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两天后，4月8日，受邀第一次正式协商。

上午11时许，来到该手机店旁边的办公大楼，与一位上层领导交涉。

在三楼的一间会议室，面对落座，开门见山，我首先询问了对方的姓名和职位。

前后交涉有半个小时，我的论述大致是：

当时，销售员女孩告知我：每月只需要消费213元与现在每月实际消费283元的情况不符；亦未如实告知我，我的套餐每月实际消费应为：话费账单213元 和包划转70元。

并且，我的花呗每月释放恢复的70元额度，实际应是：话费→70元→和包→花呗，相当于是我自己的话费钱恢复自己的花呗冻结额度。

实质上，买这个vivo手机，我并没有享受到任何的优惠，总体上，反而还多花了1675.6-1420=255.6元。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第四/五/六条、《消费者权益保护法》第八条，你方涉嫌欺诈。

并开玩笑说道，为了“认真对待”这件事情，我还特意在新华书店买了《民法典》和《消费者权益保护法》两本书日夜研读。

该xx指定专营店（手机经营部与中国移动相关业务部）S副总女士，对于我的表述表现地很淡然，随后答复我：

对于我的月实际消费283元这件事，确认属实，并且，我的月实际消费就应该是283元。

因为：我的月套餐最低消费200元 两张副卡13元=213元，另外需要再 每月从和包划转70元。同时呢，我的花呗每月也正常释放恢复了70元额度。

这件事情，合理合规，毫无疑义也不必再纠结。

随后，让销售员女孩拿出一张--《全网信用购支付宝预授权冻结业务告知函》，继续说：

告知函和网签的套餐协议，内容写得清清楚楚，也都是我本人签的字，作为成年人我要认。

一开始，坚持说我需要退还手机优惠的1420元给该方，来回“拉锯”中，该副总表态说，该方最终的处理结果是：

我需要退还1420-490=930元给该方，即可终止之前的冻结花呗等相关业务，并在谈话的第29分07秒“友善”地提醒我：根据《刑法》第XX条，如果不交还退款，我涉嫌欺诈，可以拘留。

我大概扫了一眼《告知函》，有新的发现，随即拍了照片，并说道：

我签的字我认，但是，前提是你方没有如实告知我每月实际消费的具体金额，误导了我签字并购买了手机，况且，是哪条法律规定我需要返还1420元或者930元给你方的？

对于我的疑问，该副总未与正面回答。

居然涉嫌拘留，这是要“绝地反杀”的节奏，领导这一通操作差点把我给“埋了”。

对该副总的处理结果，我不接受，鉴于前4次交涉中，“戴眼镜小伙”和3位均“自称店长”女士的态度及“手段”，我的最终诉求是：

1、退一赔三。

2、终止现在的协议，并恢复中国移动原来的业务。

该副总表示达不成，再次协商未果后，我离开。

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回到家，对着这张《全网信用购支付宝预授权冻结业务告知函》，看了一遍又一遍，使我再次产生了新的质疑。

说实话，在S副总让拿出它之前，我甚至都忘记了当时有签署过这么一张告知函。

告知函文尾，重要提示：

1. 您的冻结额度，冻结期数已列在您与合作方（同上）签订的服务合同中。

我与蜂泰签订的是什么服务合同？蜂泰全称叫什么？

这一点，我可以确定，当时，销售员女孩没有告知我需要签署、并且我也没有与这个所谓的蜂泰签订过什么服务合同。

（但是，假如该方利用以前我办理中国移动业务时候的签名，伪造出来一份协议呢？或者是多协议合并签字？这是轻而易举也是无从去考证的。）

3.以上仅为重要信息提示，具体事项以您签订的个人服务合同为准。

个人服务合同？这又是哪一项个人服务合同呢？是我与中国移动网签的稍微变动239元套餐的合同？还是我与和包有签署过什么合同？

（告知函的抬头是：中移电子商务有限公司，即和包，隶属中国移动。）

那么：和包--蜂泰--我的花呗，这三者又存在着什么样的关系呢？

这些问题，我整整思考了一个晚上，多次在纸上反复推演，却始终也得不出一个合理的结果。

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自4月6日--4月9日，我一共拨打3次10086就此事进行投诉，但是，中国移动官方，在均未达成我的诉求及未给与一个合理解释的情况下，单方面完结了投诉工单。

4月9日，下午3点许，再次接到“xx地级市10086”的反馈电话，客服告知我：

协议都是我本人签署的，即是生效的，xx指定专营店在销售手机和服务过程中，不存在任何涉嫌欺诈的行为，我的“退一赔三”诉求达不成，如果想终止相关协议，需要退还指定的钱款。

此刻，让我暂时陷入了自我僵局，倒不是对于10086的回复感到漠然，而是，对这个网签的协议。

S副总有说到、《告知函》里也有写到、10086客服也有提到，协议内容是什么呢？其他诸多疑问也打不开，怎么办？

既然杆已经举起来了，那就315先搂一杆子吧……

--打开网页

--首页点击省份

--举报类型：选择-侵害消费者权益行为-欺诈消费者行为

--投诉内容和诉求/其他事项：如实填写

--处理单位：选择-适合自己所在地的市场监督管理局

--文尾添加相关附件图片、提交完成

最好提前备好稿子，复制粘贴即可，需要注意字数的要求。

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4月10日，再次打开--掌上营业厅--首页输入--电子协议--下载当时网签的协议。

页面底部提示：仅可查询近六个月的历史记录。

于是，随即拨打了10086，客服告知我：客服后台也查看不到协议的具体内容，建议我可以到“中国移动xx省有限公司xx市分公司”，即我们xx县级市移动总公司，查看或者打印。

按照以往我处理其他事情的经验告诉我：“这件事应该没有那么容易办得到”，所有提前打开了手机摄像。

下午1：11许，来到xx县级市移动营业厅，要求查看并打印：2021年9月2日，我在xx指定专营店，购买手机时网签的“2020年全省和分期购机活动(新)”客户协议书。

前台女士在明确了我的要求后，随即把此事转告给了：工号16370xx的大堂经理女士，该经理告知我：需要查询该方的内部工单。

约3分钟后，该经理告知我：不可以给我打印。

我继续询问：不给打印的原因是什么？

该经理回答：对于我的纠纷可以通过其他途径处理，但是打印协议这件事，上面的领导指示她，就是不给打印。

我接着问：是哪位领导说不给我打印的？

该经理没有回答……

接着1：26许，我现场拨打了10086，进行投诉，随即离开。

“真真是肃然起敬”，中国移动上下级对于我这个小小纠纷的“把关”，做得实在是太到位了，这一脚一脚足球踢得，来无影去无踪，谁能防得住？

隔天，4月11日，上午10:54许，地级市10086给我来电，说可以打印；下午2点左右，我再次来到xx县级市移动营业厅打印了此协议。

《协议》的内容大致是：

1、开通239元套餐，月最低消费169元，活动期24个月；

2、同意每月从话费现金充值帐本另扣除70元转入和包帐户；

4、签订即生效，我方违约的相关赔付说明等。

与中国移动网签的这份协议，按照我的推测，实质为：《变相加价分期卖手机》。

即：达到239元档套餐后--分24期，共计需70*24=1680元--购买指定OPPO手机。

（为什么叫“变相加价分期卖手机”呢？文后会详细写到。）

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与中国移动签署的叫“和分期”、与和包签署的叫“信用购”，这些花花名词同样让我感到费解。

但是，“和分期”全文，并没有涉及到关于“冻结--支付宝花呗”的说明，只有《告知函》里有提到，这使我再次陷入思考中。

思前想后，到目前为止，至少我抓到一张“中国移动某领导不给打印协议”的好牌。

4月12日，就此事我分别向“国家信访局”和“12388中央纪委国家监察委员会”部门，进行了投诉和举报。

1、国家信访局投诉

--国家信访局-网上信访

--按要求注册并登录

--投诉请求

--投诉须知打√同意

--信访目的：“反映某人或者某单位违法违纪的问题”

--被反映人或单位：中国移动通信集团有限公司

--被反映人或单位地址：xx省xx地级市xx县级市

--问题类别：纪检监察-失职渎职-玩忽职守

--事实和理由：如实填写

--主要诉求：

①请调查该经理得到的是中国移动哪位级别/哪位领导的指示？

②请此中国移动领导书面形式告知我不给打印的具体原因？

③请对此中国移动领导的行为进行认定并作出处罚。

--添加附件

--提交预览并提交

2、12388中央纪委国家监察委员会举报

--打√我已阅读并署名举报

--选择中央纪委国家监委

--按要求如实填写个人信息

--被举报人：中国移动通信集团有限公司

--单位：中国移动通信集团有限公司

--职务：中国移动

--所在地区：中管企业

--职务：其他

--举报标题：举报中国移动某领导玩忽职守

--问题类别：违反工作纪律行为

--问题细类：其他违反工作纪律行为

--主要问题：如实填写（含诉求）

--上传附件/验证码，并提交

提交成功后，页面会产生一串查询码，务必截图或者拍照妥善保存，以便后续查询信息和进度等。

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这个号码打了几次，也始终无人接听。

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当专注某件事情时，惊喜会出现。

再次查看，打印的那份与中国移动网签协议的业务受理单，有一行文字起了我的注意：

3.套餐优惠金额不纳入客户账单及发票打印金额中，话费充值发票根据系统实际可打印金额打印。

发现2021年9月2日，开具有一张金额为1699元的发票？

其他金额的发票，都有印象也对得上，唯独这一张脑海里是一片空白。

下载查看后，才忽然意识到，这原来是授信指定的那款OPPO手机的发票。

接着，对以上共计6份协议进项了一次“大统查”。

--《2020年全省和分期购机活动(新)》

--《用户授权协议》

--《预售信业务用户服务协议》

--《全网信用购商品销售分期支付协议》

--《综合服务协议》

--《全网信用购支付宝预授权冻结业务服务协议》

我的话费--中国移动--和包--蜂泰--某指定专营店--我的花呗,它们之间的关系和操作流程，根据我的推演，应该是这样子的：

1、《2020年全省和分期购机活动(新)》

首先，与中国移动签署开通239元档套餐，授信1420元购买指定OPPO手机，并办理24期分期。

2、《预售信业务用户服务协议》

接着，与和包签署，分期付款相关事宜，承诺每月从话费里转扣70元分期款到和包账户。

3、《用户授权协议》

其次，需要授权和包，将分期买手机这件事，授权给第三方，即授权给xx指定专营店来办理。

4、《全网信用购商品销售分期支付协议》

xx指定专营店办理后，将手机差价部分1675.6元进行分期，并对此分期款进行冻结、债权转让等事宜。

5、《综合服务协议》

我、xx指定专营店、蜂泰，三方对于债权转受事宜达成一致。

6、《全网信用购支付宝预授权冻结业务服务协议》

蜂泰受让债权后，对此实行冻结花呗的方式办理。

以上，各方的利益，大致如下：

--中国移动： 锁定并提升了客户套餐消费档次，以此增加收入。

--和包： 每月进账70元。

--xx指定专营店： 既卖了自己的一部vivo手机，赚取1878元，同时也“扣留”了一部OPPO手机。

--蜂泰： 赚取了301.61元的服务费。

在此一系列的操作中，直到第6项，我与蜂泰签署的服务协议，才体现到冻结花呗的具体事宜。

另外，查看发票同时，我发现有一个新的问题，同样也是要引起注意的。

凡是有参与活动返费抵扣之类的用户，你每月的实际话费金额具体是多少？不要相信话费账单短信、不要相信机器人语音播报、不要相信发票显示，要到--掌上营业厅--查账单--话费收支情况里查看。

至于实际话费和发票金额为何不同？这恐怕也只有中国移动能说得清楚。

心里总算平顺了一些，至少在“被割韭菜的收割方法”上，自我总结了一个合理的解释，但同时，对中国移动方的质疑大概有以下几点：

1、套餐月实际消费是283元，为何与销售员女孩告知的213元的情况不符？

2、xx指定专营店（即中国移动合作方），是以何种身份和资质来办理金融分期和冻结花呗业务的？

3、协议授信1420元，为何实际冻结1675.6元？

4、实物支付1878元，为何发票金额1699元？

5、协议授信指定商品/发票货品是OPPO，为何与所购实物vivo不符？

6、销售方/收款方是xx指定专营店，开票方是中国移动，为何“三流不一”？

7、手机以现金转账形式购买，发票为何以‘话费充值发票’形式开具？

8、xx指定专营店，是否涉嫌偷税漏税？

9、时过半年之久，中国移动方，对本协议、本业务存在如实“过失/欺诈”的情况下，在审核方面是如何通过的？

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到此，对于这次纠纷，我觉得可以“发起总攻了”，于4月15日，就“中国移动某领导不给打印协议”投诉到了工信部。

--点击用户申诉

--阅读申诉条件后-点击确认-我要申

--基础电信运营商：中国移动

--所属地区：xx省xx市

--您是否向企业投诉过：是

--企业是否已反馈处理结果：是

--您对处理结果是否满意：否

--按要求如实填写个人信息

--申诉内容

--上传附件（如果申诉的内容较多，也可以将内容制作到附件里）

--短信验证码

--提交

同时，我又将“中国移动xx指定专营店欺诈消费者”分别投诉到了：

--国家信访局

--12388中央纪委国家监察委员会

--工信部

内容加入了上文的9点质疑，提前写好，复制粘贴即可。

这里需要注意的是，在工信部的投诉，内容不要写有“投诉”字样，工信部作为三大运营商的上级监管部门，负责案件的申诉，而投诉案件由其他部门负责。

接着，继续拨打10080投诉，让对方感觉我的“毫无意义”的抗争，以达到“正面滋扰，迂回作战”的效果。

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4月17日上午，接到xx县级市市场监督管理局xx分所的来电：我于4月9日，在315网上投诉的工单，已转达到该所受理。

我如实告知了事情前后经过，并回答：今天下午，再次受邀前往xx指定专营店协商，如果协商好了，直接撤诉，如果协商不好，再来麻烦所里。该所表示认同。

下午三点，准时来到xx指定专营店办公大楼。

办公室四个人：我、S副总、销售员女孩、“相抵套路”店长。

我拿出事先准备好的相关文件及证据，询问了销售员女孩3个问题：

问题1：套餐月实际消费是283元，为何与你告知的213元的情况不符？

此时，销售员女孩随即开口侧面否认了我，并说：跟我说了月消费213元，另外需要每月和包再划扣70元。

对此，我反驳道：4月1日，我与你的微信聊天，你亲口跟我说，和包划扣的70元，返在了我的和包账户钱包里，可以用于消费和提现，但是，这个钱自始至终我都没动过，去哪里了呢？

销售员女孩对我的回答表示沉默。

问题2：我又试探性地问，2021年9月2日，购买手机当天，我有跟你方xx指定专营店签署过《全网信用购商品销售分期支付协议》吗？

销售员女孩仰头思考了一会不再说话。

假如销售员女孩回答“有”，

那么，我会反驳：在该协议内容中，写到我授权将手机差价部分1675.6元进行分期，但是，vivo这款手机你告知我的原价是3298元，而且收据上也写的是3298元，已支付了1878元，差价应是1420元，那为什么要分期1675.6元呢？实际差价与协议差价不符。

是否涉嫌“暗中加价”、是否涉嫌“欺诈消费者”？

假如销售员女孩回答“没有”，

那就是该方私自操作，明摆着涉嫌“欺诈消费者”。

问题3：协议授信指定的是OPPO手机，为什么与所购的实物vivo不符？

销售员女孩开口说道：当时OPPO手机货还没到，就用vivo手机串码做了OPPO这个系统……

我接着说：对于你说的串码，这个专业术语我不懂，不管当时OPPO手机有没有货，你的这一番操作，我更偏信于这是一种类似医院“骗保”或者“套保”的行为。

也就是说，你方利用中国移动协议授信1420元指定的OPPO手机，却卖了自己店里的vivo手机，“混淆视听/移花接木”有这个可能吗？

并且，手机是你方销售的，发票却是中国移动方开具的，你方又是否涉嫌“偷税漏税”呢？

对于我的诉说，S副总似乎感觉到了“情况不妙”，于是急忙表示道歉,并委婉说道：协议授信的和实际购买的手机不符，她也是最近两天调查后才知道的，当时，销售员女孩的操作确实存在一定问题，这件事，闹也闹了这么久，也都挺耽误大家的。

现在，可以给出一个合理的处理意见：不用我再出一分钱，可以帮我更改套餐、终止和包划转、终止冻结花呗业务，并恢复剩余的冻结额度。

但是对于我提出的“退一赔三”的要求，实在是无法达成。

既然达不成那就是谈不拢，我随即离开了。

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4月18日，周一，我查看了相关投诉的进度。

上午9点许。

接到陌生号码来电，说由他代表我们xx县级市移动分公司，来跟我协商处理这件事情，希望双方都各退一步，在此，我明确表态坚持我的诉求。

中午11：59许。

接到省会工信部的来电，询问并确定后，告知我：即将申诉转交给下级单位处理。

下午2点许。

我随即告知该客服：我已经拿到了全部的协议和证据，并继续抛出另外1个质疑点请该客服回答。

对于我拿到了协议，和新的质疑，在语气上，明显能感觉到该客服的囧愕，或许，摆在她稿纸上的是继续对我的“按部就班的敷衍”，但此时，恰恰似乎失去了意义。

该客服接着回复我：对不起，先生，您的提问我这边需要再次核实后给您答复，并祝您生活愉快。

4月19日，中午12点许。

接到我一个朋友的来电，他告诉我：这事闹得有点大，我们xx县级市移动分公司，多次接到上层转交的投诉，一把手有些头疼，尤其是工信部的投诉，这可能会直接影响到该分公司的业绩，同时呢，也会影响我朋友和xx县级市移动分公司的一些“业务关系”，所以，该分公司才找到他前来“说和”这件事。

午饭过后，我给朋友回复：业务终止不变，赔偿费用减半，并让对方做出一个书面的相关说明和道歉。

下午3：30许。

再次接到xx县级市市场监督管理局xx分所的来电，随后来到该所，推开门，办公司里坐着三个人：所长、科长、和一位串门聊天的。

我说的该所不赞同，该所说的部分与事实不符，于是，我建议，让xx指定专营店销售员女孩前来，一同对质，是非对错也就一目了然了。

该所说没有必要，大致情况已经全面了解清楚了，现在就看我的让步和接受态度，再三“磨合”下，我告知了该所--和我回复给朋友一样的诉求。

4月21日上午。

再次接到朋友的来电，这次谈话中，朋友似乎确实是有些着急了。他说：一把手给他下了死命令，解决不好这件事，他的“移动业务”今后也不用再干了……

怎么办……？

面子还是要给的，中国移动方、我、朋友，各方的台阶都还是要落地的。

于是，在我的建议下，由市场监督管理局xx分所介入处理，好歹有一个合法正规的结论吧，以防中国移动方又给我下一个什么乱七八糟的套。

此次纠纷，到此也就结束了。

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至于那张12元/月固费的副卡，套路也是如出一辙。

该前台业务员告知我：有解绑和注销两种方式，按照副卡相关条约规定，解绑需要支付120元违约金，注销需要支付376元违约金。

随后，我来到xx指定专营店简单地说明了情况。

业务员女孩在拨打了一个请示电话后，于是很直接地接受了我的无费用注销副卡的要求，并帮我成功注销了此副卡。

“帅哥，欢迎光临xx手机店……”刚走出该手机店，一个如此熟悉的声音，我不禁回头看：一位七十岁左右的大爷走了进去。（为了衔接，此处，仅这几十个字纯纯属属虚构）

这也忽然让我想起来，中国移动方，一手操作的“变相加价分期卖手机”的推测:

假如，当时购买的就是那款指定OPPO手机、网签的协议、和包划转、冻结花呗等等一切都OK，都no problem。

那么，

--OPPO发票价格1699元、

--即官方指导价1699元、

--市场价，大概也就在1400元左右、

--我需要首付：1699－1420=279元、

--另外需要分期支付：共计1680元。

这样一来，作为客户，不仅要提高中国移动套餐的消费，还要多支付高于手机实际价格的费用，这本身就是一种不公平的交易。

中国移动方，即是规矩的制定者同时又在破坏规矩，

制定套路同时也破坏套路，

况且，作为运营界这“三座稳固大山”，

它就明着大刀砍向你，你拿它又有什么办法呢？

它们操弄的，是强权下的不以为然，

想让它普惠大众？这简直就是一个笑话。

那部OPPO手机，购机当日已经生成了取货码，发票也开具了，即可以说明此手机是真实存在的。

至于它的去向？至今是个迷。

或许，它本身就是一个阶段道具；或许，它正在某人的手中；也或许，它正安静地躺在展柜里，睁大了无辜的双眼，看着进进出出的人群，诉说着一切：瞧，你们如此狼狈的人生，可这不关我的事！

相关问答：移动话费太多怎么花掉

不用花直接注销就可以提出来，至于其他方法就没有了，不过那个你太多钱可以帮别人充游戏，也可以试着要求移动公司帮你退了看看

相关问答：中国移动话费怎么花掉？

楼主，人人都怕没话费，而你却不知道怎么花~~~言归正传，可以上网啊（没有套餐，很贵的），也可以在手机上下载点东西，给朋友发一些彩信，既可以告诉最近的近况还表示亲切的问候~~~玩一些浪费钱的游戏