1688商家不支持退货投诉有用吗(退货卖家恶意拒收)

摆账网知识与问答 2024-11-14 10:11:32

近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称阿里巴巴集团“1688”强行关闭买家退款申请，多次向客服投诉无果。(详见http://www.100ec.cn/zt/ts1688/WEEE专题)

4月13日，广东省的叶先生向“点女宝”投诉称，他于2022年4月13日00336056336024申请退款后，第二天平台强行关闭了叶先生的退款申请，无法申请1688干预退款。之后多次向客服投诉无果。

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

电子商务企业数据库(COP.100EC.CN)显示，1688属于阿里巴巴(中国)网络科技有限公司，成立于1999年。其法定代表人为戴珊。它是中国领先的小型企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易。它也是一个商人作为商会的朋友相互交流的社区。

根据2022年以来“典女宝”受理的行业电商领域用户有效投诉(按投诉量排名)，1688位居第二。最新评级为“无评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：优士。

此外，“Telesuing宝”受理用户维权的案例显示，“1688”还涉嫌存在商品质量、错货、霸王条款、涉嫌网络欺诈等问题。

【案例一】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款，物流配送缓慢。

2022年1月10日，吉林省刘女士向典女宝投诉称，她于12月27日下单，在1688平台天津武清区匠心工艺店购买人造花及运费，共计1399元，并明确告知卖家30日使用。卖家27日晚发货，安能物流27日取包，预计到货时间12月29日。结果这货在天津呆了两天。所以刘女士明确告知物流延迟，拒绝退货。但是物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货。因此，卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。

【案例二】“1688”被指产品质量差，退款请求被驳回。

2021年11月22日，重庆的雷女士向《典女宝》投诉称，她于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的平台1688，深圳市龙华区玉宇家女装批发商行购买了两件女装。其中“2021年秋季女V领长袖宽松针织开衫所穿的大芦立体钩针格子毛衣外套”洗涤后褪色严重，雷女士申请退款。商家认为水洗影响二次销售。协商赔偿10元后，雷女士认为赔偿不合理。

【案例三】“1688”被指有误，买家退款申请被驳回。

2021年10月31日，浙江陈女士向《典女宝》投诉称，她于2021年10月28日在1688阿里巴巴平台购买了一件针织连衣裙。产品宣传册上的连衣裙腰部设计了收腰设计，但是没有收到货。本来就是直的，货不对板，虚假宣传。她申请退款，卖家不同意退款。

【案例四】“1688”被指在回复板子卖家时敷衍了事。

【案例五】“1688”被指在回复板客户时含糊其辞。

2021年8月26日，山西省张女士向典女宝投诉称，其于2021年8月19日在1688平台一家名为深圳初夏服饰商行的网络购买了20件中老年女装。她和客服沟通是否和图片宣传一样，被告知随机发货。张女士再次确认是否是图片类型，客服含糊其辞。收到货后，客服当天就拿出来聊天。他以眼光不同为由拒绝退货，然后告诉对方他投诉过12315，然后回复说会给退款

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。