为什么银行每次只开两个窗口(为什么银行窗口开得少)

这年头，银行的装修越来越豪华了。一字排开的标准化柜台，温馨舒适的等候区，智能科技的自助设备，巨大的营业厅，给客户一种“高大上”的感觉。

虽然装修和设备在不断升级，但银行的一些服务一直被客户诟病。第一感觉是银行员工太笨拙，办理业务的时效性太低。

对于时间充裕的朋友，或者退休的人来说，冬夏来银行还是挺好的。空调全开，沙发挺软的。工作人员递给我一杯温水。即使办理业务的时间稍微长一点，也没多大关系。

但是，对于赶时间的“工作者”来说，他们真的没有太多的时间花在银行里。他们来银行的目的很明确。他们必须尽快完成自己的事情，然后赶回去工作。

毕竟银行的工作时间是朝九晚五，周末很多银行不营业，和很多朋友的工作时间冲突。他们只能抽出时间来处理银行业务。

最近在银行做过业务的朋友一定深有体会。等多久完全看运气。有时候前面甚至还有一个客户，要等半个小时。

所以很多人对银行的安排感到不解。

为什么只有一两扇窗户永远开着？那为什么要设计这么多专柜？为什么顾客多的时候其他员工不能临时带头？

先说银行网点的设计规划。

每个银行网点开业前，都需要经过一级分行或总行的审批，才能开业。每个银行对网点的位置和布局都有详细的要求。

比如网点面积至少要平整，柜台要设计，ATM要操控等等。这些是既定的规则。

确实现在柜面业务越来越少，现有价值似乎也不是很重要，但银行还是要按质按量设计。

一方面是为了防备，一方面是为了应对突发事件，比如纪念币的兑换，或者是“挤兑”事件。

其次，说说银行为什么不能多开几个窗口。

几十年前，银行员工的工作分工非常简单。一个总裁，一个后台，其他都是柜员。

因为当时的业务很简单，无非就是存钱、取钱或者转账，根本没有ATM或者自助设备。

现在不同了。银行员工的岗位太多了。行长、理财经理、大堂经理、公司柜员、流程主管、私人柜员等的职责。非常清楚。

因此，即使客户排起了长队，除了柜员，其他银行员工也只能想尽办法将客户分流到自助业务。柜台业务根本帮不上忙，他们根本没有相应的柜员号和权限来办理。

而且目前银行基层网点普遍缺人，大学生刚入行也要赶鸭子上架。他们的业务本来就不熟练，所以处理起来要花长得多的时间。

事实上，为了解决这个问题，银行一直在将客户迁移到电子渠道。

其实这是一个双赢的结果。毕竟留一台机器比留一个员工便宜多了。机器不会一直闹情绪，也不用交“五险一金”，客户也能省下不少等待时间。

但是这个迁移过程肯定不是一蹴而就的，不同年龄段客户的认知也是不一样的。所以现在正处于这种转型的“阵痛期”。

最后，银行的未来会是什么样子，我们该如何适应？

其实现在银行的大部分个人业务都可以在网上办理。有些客户觉得网银不靠谱，虚拟的东西没有安全感。涉及到钱，当面办理，白纸黑字打出来让他们心安理得。

有些客户拿着存单和存折，不愿意用银行卡。目前这些产品只能在专柜退。

除了这些原因，还有一些特殊的个别情况需要柜员处理。

如今，很多银行即使在开户、挂失、理财等复杂业务上也能实现自助服务。我相信在未来，银行业务会全面无纸化，柜台很可能会被淘汰。

所以，未来银行的私人柜员只会越来越少。每个人都要尽快适应时代的发展，跟上节奏，拥抱新事物。

相关问答：

相关问答：有些银行明明有很多柜台，却只开一两个服务窗口，这是为什么？

你好。

有句老话叫做：隔行如隔山。

如果你不在银行工作或者不了解银行内部的工作流程的话，确实是有点不理解：为什么一个银行网点明明有好几个服务窗口，但是在面对众多的排队的客户时，不多开几个窗口，多配几个工作人员办业务缓解排队的压力呢？

其实不光是银行窗口，水电燃气、超市、行政事业单位等各种窗口服务业都有着人流的波段性，小到每天、大到每个月总会有业务的高峰期和冷淡期，服务窗口的设置是经过长期调研，统计分析了网点业务量进行科学设置的，并不是你想象的那样 简单。

就拿一个二级银行网点来说，每天的业务高峰期是早上9：00-10：30，下午2：00-3：30左右，除了这两个高峰时段，其他时间内的客户量其实是并不多的，甚至中午时候一些网点会出现一两个小时的客户空档期，造成柜员忙的时候忙死，闲的时候闲的没事干。

另一方面，随着现在手机银行、网上银行的推广，网点内自助存取款机、自助查询机，一些先进的网点自助开户等机具都可以供客户自主办理业务，根本不需要到银行柜面排队办理业务。

有时候作为银行工作人员在服务客户的时候是有点无奈的，明明可以在自助机具办理或者不是很有必要在高峰期排队的业务，还是选择排队等待。

比如：

有些老年客户需要取款，手中明明有银行卡，大堂经理向客户解释后意欲带老年客户去ATM机取款的时候，某些客户说：我卡上有520块钱，取款机上能把20块钱取出来么？那就十分抱歉了，自助取款机确实不能取零钱，那只有排队到柜面取款了。。。

还有一些客户的退休工资、各种补助在每月15号左右发放，明明这两天是排队取款客户最多的时候，每到这段时间银行门开没开，一些客户就自带小马扎排起了长队。

无数次和客户解释可以错开高峰期，等过两天人少了再来去，钱放在账户内不会有风险，但并没有什么用处，该排队的还是排队。

此外，银行网点的多个柜台有几个是办理特定业务设置的：有对公柜、理财柜、社保卡激活柜、VIP客户柜等等。

有些时候你只看到了银行高峰期排队的客户较多，但这肯定不是一个银行网点业务办理的常态。只是你碰巧在高峰期或者特殊的时点遇到了排队状况，如果网点有五个窗口，按照你的理解是不是要配5个柜员去办理业务。那遇到淡季的时候，大厅内只有一两个客户办理业务时，其他三四个柜员在那干坐着，不是资源浪费吗？