电商公司注销(电商平台账号怎么注销)

今年1月1日正式实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者必须明示用户注销方式，注销时不得设置不合理条件。那么之前电商平台销户难的局面有所改变吗？

在被调查的40个平台中，只有15个平台有注销选项的页面，主要是淘宝、JD.COM、Suning.cn、唯品会、蘑菇街、美团、饿了么、百度糯米、去哪儿、鳄龙、滴滴出行、网易考拉、寺库、支付宝和百度钱包。其中，JD.COM和蘑菇街只能在电脑端注销，当当、大麦网、携程、鳄龙和亚马逊中国。

金融平台销户难是“重灾区”，只有5家可以选择销户且销户条件最难。其中只有支付宝和百度钱包有页面注销。

生活电商平台销户最完善。在所选的10个平台中，每个平台都可以选择注销，但大多数情况下，进入注销程序时并不容易注销。注销审核时间长，流程繁琐。最后只能解绑手机号，但本质上并没有实现真正的注销。

注销所有大账号很难，只有37.5%的大账号达标，导致了很多后果，为用户信息泄露埋下了“隐患”，成为网购投诉的一大焦点和“老大难”。

据运营近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国电商平台消费纠纷案件大数据显示，信息泄露成为投诉热点问题之一，同时因用户信息泄露引发的网络欺诈、退款等问题层出不穷。在此次测评中，尤其体现在金融科技和跨境电商平台。

此外，中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示，通常在注册账号时，用户点击的注册协议、隐私政策等协议文件，都有用户授权平台收集和使用用户个人信息的内容。平台可以通过收集和分析海量用户信息来优化运营和布局。一旦账户被注销，就意味着个人信息无法被合理、正当地收集和使用。此外，App的下载量、用户数、日活数等数据都是平台运营是否良好的重要指标，与公司的估值和股价相关。而且目前单位用户获取客户并不便宜。对于平台来说，存量用户是输不起的。基于以上原因，平台一直不希望用户注销账号。

工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户停止使用电信业务或者互联网信息服务后，应当停止收集、使用用户个人信息，并向用户提供注销其号码或者账户的服务。

此外，今年1月1日开始实施的《电子商务法》也将保护消费者权益放在了首位，同时也将促进电子商务行业更加良性有序的发展。103010第二十四条规定：电子商务经营者应当明示查询、更正、删除用户信息和注销用户信息的方法和程序，不得对查询、更正、删除用户信息和注销用户信息设置不合理的条件。

电子商务经营者收到查询、更正、删除用户信息的申请时，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除用户信息；依照法律、行政法规的规定或者双方的约定，从其规定。

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