1688退货提交出错(阿里巴巴卖家不同意退款申请怎么办)

近日，国内电商专业消费调解平台“电女宝”接到用户“1688批发网”投诉，称批量订购的商品虚假发货引起不满，被拒后难以申请退款。此外，“1688批发网”还存在一些问题，比如网络欺诈、产品质量、网上售假、退款、霸王条款、客服、错货等等。

2020年10月4日，湖北王先生通过“1688平台”订购了3万个包装印刷袋，总价4350元，首付2000元。10月6日，商家在平台提交虚假发货信息，但并未实际发货。10月16日，平台订单默认结束自动收款交易。10月27日，王先生点击平台上的售后按钮提交退款申请，却发现退款流程仅由商家发起，且仅在商家同意的情况下成立，于是继续点击投诉按钮，希望上诉到平台。但点击投诉按钮后，平台提示售后订单无法提交投诉，于是他点击按钮取消售后订单，导致售后订单被关闭，无法进行售后或投诉处理。联系平台在线客服，打电话给平台客服询问后，均表示无法帮助恢复售后订单状态。目前订单的售后问题只能由王先生自己和商家协商，平台只会帮忙联系商家。

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此外，国内电商专业消费调解平台“点女宝”受理用户维权案例显示，“1688批发网”存在网络欺诈、产品质量、网上售假、退款、霸王条款、客服问题、商品不对等问题。(电报诉包：“1688批发网”投诉区)

【案例1】“1688批发网”产品质量问题售后退货受阻。

2020年10月9日，范女士在“1688平台”徐州苏荣家具有限公司购买了16套木质高低床，15日发货，16日安装完毕。17号一床龙骨断了，所有产品都没有三包凭证，没有质检报告，只有一张安装说明书。因质量问题申请全额退款，商家让我自己打包运费退回。1688来谈判，正是我的意思。我问了1688客服，这家店卖的高低床家具的三包凭证，质量检测报告，甲醛检测。他们为什么不随货发出去？现在床又坏了。我该怎么办？1688客服跟我说，等他们把所有的证都拿出来证明了，连一张都不给我退。

【案例二】“1688批发网”商品长期不发货，售后退款被拒。

8月7日，侯女士在“1688”订购了一件衣服。她问了两次，但没有送达。她因为等不及，申请退款，但是退款马上被拒，店家发了单号，而且是空单号，没有物流信息。投诉到1688人工客服只说催店家，让我等。

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

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