商家不肯全额退款该怎么办(不给消费者退款)

会上公布了一组数据：2021年，襄阳共受理消费者投诉6845件，已调解6735件，为消费者挽回经济损失396.38万元。其中，消费者投诉较为集中的行业为校外教育培训、美容美发、健身服务、小家电、汽车、网络直播、家装建材。

张女士是校外教育培训行业的投诉人之一。2021年10月9日，她通过网络购买了为期两年的网络学习课程。培训机构要求先交3000元，后续学费按月分期支付。按照代理邮寄合同的要求，张女士分三期完成了22999元的全款支付。其中有一笔16999元的款项是花呗的免息分期，与之前与教育机构明示的月供信息相反。

邮件合同明确写着“平台承诺全款成功之日起14天内无条件退款”。张女士后来因故要求取消所有课程，并全额退还学费22999元。教育机构在电话中同意退款，但平台迟迟没有通过退款流程审核。

据襄阳市市场监管局披露，2021年，襄阳市消委会系统受理校外教育培训投诉505件，同比增长10倍。造成这种“激增”的原因有：一方面，自“双减”政策公布以来，校外培训市场空间萎缩，因时间限制、模式调整、门店关闭等引发的学科培训班退费纠纷大幅增加。有些培训机构因为经营不善，止损处理困难，直接“卷钱跑路”。另一方面，在“叫停”了学科训练之后，素质拓展训练在文艺、体育等方面的普及。有所增加，问题集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面。往往被虚假夸大，无法兑现。

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