商业银行小微业务如何精准获客(银行推动手机银行发展的措施)

近年来，金融行业日益普及的智能服务给人们带来了便利，但同时也给一些老年人带来了使用困难，他们不敢使用手机银行和手机支付。对此，政府相关部门出台了多项缩小数字鸿沟的指导意见，多家银行和“国家级”支付应用相继推出旧版。

老年人目前对智能应用的接受程度和使用能力如何？需要避开哪些陷阱？如何正确“玩”手机银行和手机支付？

微信是老年人最常用的社交工具。近年来，很多人大胆进行新的尝试，其中最值得注意的是开始使用微信支付。报告显示，2017年以来，老年群体微信支付金额增速基本呈线性增长，四年间增长超过50倍。

但说到资金，还是有很多老年人不敢用手机支付工具和手机银行app。一方面，他们不了解这些工具是如何工作的，害怕被骗。另一方面，一些老年人反映记不住密码，一些产品设计没有考虑到他们的需求。比如手机银行App字体比较小，界面复杂。

金融机构帮助老年人弥合数字鸿沟的一个出发点是改进产品设计。2021年，银监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求各银行保险机构积极融入老年友好型社会建设，提高网络消费便利化水平。具体措施包括优化使用流程，创建老年人手机银行App，丰富老年人产品和服务。

改造后，旧版手机银行的页面尺寸和部分点击区域放大，识别度和操作灵敏度普遍提高。以中国农业银行为例。“大字报版”手机银行的页面设计简洁直观，具有转账、存款、手机充值、生活缴费等功能。底部有一个语音输入按钮。输入“转账”后，会询问收款人和转账金额，然后跳转到转账界面。

事实上，在老年人最关心的安全问题上，很多手机银行的升级版都增加了安全指南，一步步指导老年人用五把安全锁管理自己的账户和资金。一些老年手机银行会在用户转账超过1万元时给出安全提示，还有一些利用图像识别、语音识别等新技术，方便视障群体使用银行服务。

[手机银行指南]

1.哪些账户可以开通手机银行？

一般情况下，在实名登记系统开立的个人账户都可以开通手机银行，包括存折、储蓄卡、信用卡、理财卡等。部分银行暂时不支持开通公积金和证券卡账户的手机银行。

2.旧版手机银行一般有哪些功能？

目前，“老年版”手机银行大多提供转账汇款、投资理财、专属存款、常用缴费、手机充值等服务。

3.我已经连续几次输入错误的手机银行登录密码。手机银行被锁定后怎么办？

因为手机银行登录密码错误导致手机银行信息被锁定，很多银行的系统会在第二天自动解锁。用户也可以选择携带有效证件和银行卡到银行柜台解锁。

4.如何保证手机支付密码的安全？

1)增加密码长度。手机银行密码长度可以设置为8到20位，较长的密码安全系数相对较高。

2)密码字符组合应该尽可能复杂。使用随机的数字和字母串作为密码，有助于提高密码的安全系数。不建议使用简单字符串或常规/容易猜到的字符串作为密码(例如：电话号码、车牌、门牌号、生日、身份证号等字符串作为密码)。

3)定期更换密码。定期更换密码也是防止密码泄露的有效方法。

4)任何时候都不要把自己的密码透露给别人。

5)使用时做好必要的遮挡。

2)保管好个人信息，包括身份证、银行卡、手机验证码等隐私信息。

3)关闭小额免密支付功能；设置每日交易限额等。

[爸爸妈妈说]

老年人如何接受手机银行？

年近70岁的李女士(化名)说，她选择网银网点更多是因为“更放心”。她下载了手机银行，但更多的是孩子帮忙操作，因为她“不熟练，怕出错”。

退休教师周(化名)表示，自己对适合养老的理财App了解不多，但学了会想用。

对于适合养老的理财App的理解，有一位受访者认为是“安全，越简单越好”，因为老年人对现代的东西接受比较慢。他觉得现在的手机银行页面和功能都比较复杂，不太容易找到所需业务的入口。

61岁的赵女士(化名)非常适合数字化生活。她说自己一般不用现金，转账都是网上，感觉“更方便”。“去年，当我们从公路旅行去云南时，我们口袋里只有1000元现金(基本上是在线支付)。”但她不知道还有老年手机银行。

还有一个能熟练在线支付的女人。“现在家里都安装了智能电表，在家就能轻松缴费。”她说。

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