唯品会无理由退货运费谁承担(唯品会最怕的投诉平台)

摆账网知识与问答 2024-11-16 09:20:55

基于此，坚持品牌特卖、正品保障的唯品会，旗帜鲜明地将“面对面换货”和“免费退货”的售后服务组合作为提升用户活跃度、用户复购率和用户粘度的关键举措。

提供“面对面交流”服务，唯品会将消费者的购物体验再次升级。

近年来，消费者对退货有什么样的不满和需求？南方民调近日发布的《网购退换货消费体验调查报告（2021）》显示，52.28%的消费者下单前更关注邮费或运费险的问题，40%的消费者希望电商平台进一步简化退货流程。如何简化流程？品牌售卖平台唯品会与消费者认可的顺丰达成战略合作，给出了不同的答案。

根据一个网名为《干货！天猫、京东、唯品会购物体验全程对比评测，结果出乎意料》的专业评测，对比天猫和京东。COM的免费上门取货，平台对换货重新邮寄，坚持品牌售卖的唯品会提供的服务，顺丰快递员直接拿新货上门为消费者更换旧货，不仅简化了更换步骤，还提高了更换速度，直截了当地提高了消费者满意度。

提供“免费退货”服务，唯品会让消费者购买更放心。

但除了换货、退货、退款，也是消费者在特卖平台购物后的后续行为之一。同样，根据《干货！天猫、京东、唯品会购物体验全程对比评测，结果出乎意料》条，天猫、JD.COM、唯品会都会很快通过退货申请。不同的是，天猫和JD.COM都需要支付8元(视地区情况而定)的快递费，而唯品会因为快递员上门取货，不会支付任何快递费。根据上述调查报告，近40%的消费者选择放弃退货是因为要自付运费。唯品会提供的免费退换货服务的重要性不言而喻。

此外，三个平台的退款到账时间和金额也不尽相同，品牌特卖平台唯品会的退款到账时间更快，无损失金额；其次是天猫，但换货退货后，消费者将损失11.93元；最后是JD.COM，消费者的损失金额为11.82元。在这次的专业测评中，实力展现了什么是“无比较则无伤害”，坚持品牌销售的唯品会也用“免费退货”服务为消费者提供了更有保障的购物体验。

总而言之，不管是特卖还是品牌特卖，性价比可能是吸引消费者的关键点。但值得注意的是，消费者每一次不愉快的售后体验，都决定了他们是否愿意在这个平台上回购。令人惊讶的是，今年第一季度，品牌特卖平台唯品会的回购用户占比超过88%，平台上回购用户的订单数占比达到97%。这种用户粘度意味着唯品会不仅在品牌特卖领域有强大的实力，在售后服务方面也有很强的气质。更多的电商平台参与到售后服务中，也意味着消费者可以享受到更专业、更便携、更优质的服务。