51信用卡事件的影响(信用卡业务存在的风险及对策)

针对“51信用卡”的舆论案例，我们来看看51信用卡是如何回应的。给银行的舆论工作带来哪些启示？

事件回顾

10月21日，钱江晚报接到举报称，多辆警车进入杭州西溪51信用卡办公楼，原因不明。消息曝光后，迅速引爆网络，案件原因成为网友讨论的焦点。对于51信用卡事件，有各种各样的猜测，爬虫违规，高压打击“套路贷”等等。

回顾51信用卡相关事件，这已经不是第一次被调查了。2019年3月，51信用卡全资子公司北京鼎立创世科技有限公司运营的“送你花”，因被“714高射炮”分流，在央视315晚会上被曝光。7月初，51人因未经用户同意收集个人信息被工信部官网通报批评。再加上这次警方突袭，网民迅速展开联想，负面舆论升级。投资者日益加剧的恐慌可能是51信用卡近期最大的危机。

媒体焦点

公众意见反应评估

银行舆情的揭示

一是建立健全舆情处置机制。明确各部门在声誉风险管理中的职责，确保负面舆情发生后，要在最短时间内摸清情况，迅速上报，为妥善处理负面舆情赢得更多时间。要组织相关人员拟定应对口径，组织网上回复，正确引导舆论，同时迅速主动与当事人取得联系，了解客户真实诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。

第四，主动出击，用好“双刃剑”，进行正面营销。媒体的蓬勃发展给银行的声誉带来了挑战和机遇。银行应抓住机遇，充分发挥媒体的积极作用。做好信息透明，商业银行可以利用媒体及时向公众披露舆情处置进展，主动还原真相，或者做好日常宣传，形成正面口碑，塑造良好形象；可以积极利用网络宣传阵地，发挥“两微一端”的优势，通过各种正面宣传或线上线下活动，营造良好的舆论氛围，使之成为品牌的长期资产。同时，积极利用媒体的便利，开展舆情监测和防范，把负面舆情扼杀在摇篮里。

五是追根溯源，标本兼治。面对负面舆论，银行除了对外积极，更应该从根本上反思和解决问题。运用举一反三的思维，结合日常舆情、信访、投诉，采取大刀阔斧的措施解决和纠正暴露出来的问题。要从根本上做好内控，从流程上做好业务合规，从态度上做好客户服务，通过培训、舆情应对演练等方式加强基层员工的媒介素养。从上到下，银行要加强声誉风险意识，增强媒体应对能力，理性发声维护公众形象，避免矛盾激化，维护银行业良好声誉。

(齐鲁一点综合整理)

相关问答：51信用卡管家是怎么还款的？

51信用卡管家是通过绑定的账单邮箱来读取用户账单信息,用户只需将账单邮箱和系统绑定或者发一封电子邮件到指定的地址,账单信息就会自动同步在51信用卡管家中。51信用卡管家有iphone、android、wp和web四个版本，这里以iphone最新客户端的51信用卡管家为例介绍：1、登录。有4种方式登入51信用卡管家。可用微博、qq、51信用卡管家的账号、用收信用卡账单的电子邮箱登入（如果信用卡寄账单的方式没有设置为发送到邮箱是收不到邮件的，需要打电话给银行客服修改，或者是去信用卡网银上修改）。如果是用账单邮箱直接登入51信用卡管家，在退出用户登入的时候不能直接退出的，需要用户绑定一个51的账号才能退出，这个要注意一下。2、登入之后里面有个演示的信用卡信息，这里需要点击一下左上角的三条横线的菜单键。3、进入软件的菜单添加接收信用卡账单的邮箱。4、点击“导入邮箱账单”。5、添加邮箱地址和登入邮箱的密码。6、接着软件就会开始接收邮箱里的账单了。7、会显示信用卡的还款金额和还款日，提醒用户哪一天还款。