银保监会投诉率(同比增长与上一年同期增长)

9月9日，中国银监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了二季度中国银监会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉情况。报告显示，2021年第二季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度上升25.5%。其中，个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%；信用卡业务投诉46273件，同比上升37.2%；理财业务投诉4334件，同比下降59.2%。

中小农村金融机构受理投诉5037件，同比增长94.0%。

《通报》指出，2021年第二季度，中国银监会及其派出机构共收到并转发银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度增长25.5%。其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资银行367件，同比下降1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行(含民营银行)8928件，同比上升53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。

国有农行和工行投诉量最大，光大和中信投诉量最大。

《通报》指出，大型国有商业银行投诉量中位数为4064件，农业银行和工商银行投诉量位列大型国有商业银行前两位。股份制商业银行投诉量中位数为3486件，光大银行和中信银行位居股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量中位数为3.5件，东亚银行投诉量居外资法人银行之首。

103010指出，大型国有商业银行每千个网点的平均投诉量中位数为每千个网点298.7件，每千万个人客户的平均投诉量中位数为每千万个人客户73.6件。交通银行每千个营业网点平均投诉量和每千万个个人客户平均投诉量居大型国有商业银行之首；股份制商业银行每千个网点投诉量平均中位数为1932.0/千个网点，每千万个人客户投诉量平均中位数为338.0/千万个人客户。光大银行、中信银行、平安银行位列股份制商业银行每千网点投诉量前三，恒丰银行、光大银行、中信银行位列股份制商业银行每千万客户投诉量前三。外资银行每千网点平均投诉量为173.9/千网点，每千万个人客户平均投诉量为358.4/千万个人客户。东亚银行平均每千个网点投诉量居外资法人银行之首，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量居外资法人银行之首。

信用卡业务投诉占总投诉量的一半以上。

《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务的投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。大型国有商业银行信用卡业务投诉13811件，同比上升71.8%，占大型国有商业银行投诉总量的52.0%；股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比上升21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；有274起关于信用卡业务的投诉

2021年第二季度，银监会及其派出机构受理和转发的投诉中，个人贷款类投诉23059件，同比上升52.2%，占投诉总量的27.3%。国有大型商业银行个贷业务投诉4322件，同比上升53.8%，占国有大型商业银行投诉总量的16.3%；股份制商业银行个贷业务投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制商业银行投诉总量的8.9%；外资法人银行个人贷款业务投诉41件，同比下降10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。中国工商银行和中国农业银行在个人贷款业务投诉方面位居大型国有商业银行前两位。在个贷业务投诉方面，光大银行和平安银行位列股份制商业银行前两位。在个人贷款业务投诉方面，渣打银行位居外资法人银行之首。

国有银行理财业务投诉同比下降69.5%。

2021年第二季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转发的银行消费投诉中，金融服务类投诉4334件，同比下降59.2%，占投诉总量的5.1%。国有大型商业银行理财业务投诉2691件，同比下降69.5%，占国有大型商业银行投诉总量的10.1%；股份制商业银行金融服务投诉1003件，同比下降24.0%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。邮储银行理财业务投诉量居大型国有商业银行之首。招商银行、光大银行、平安银行位列金融服务投诉前三的股份制商业银行。

相关问答：建行有哪些个人贷款业务

建行个人贷款包括个人住房贷款、个人消费类贷款、个人经营贷款、快贷。但是借款人想要申请建行个人贷款是需要满足一定要求的，比如申请建行个人贷款需要年龄在18岁以上50岁以下、借款年龄与时间之和不超过65岁、同时也要求个人常住场所比较稳定，能够提供当地的常住证明。拓展资料个人贷款，又称零售贷款业务，经过几十年的发展，已成为一项重要的贷款业务。个人贷款是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供担保。借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人有权依法处理其抵押物或质物，或由保证人承担偿还本息的连带责任。个人贷款（Personal loans）（简称“个贷”）又称零售贷款业务，是第二次世界大战后在西方国家兴起的，经过几十年的发展，已成为一项重要的贷款业务。战后西方零售贷款迅速发展的主要原因在于：一是各金融机构之间竞争日趋激烈，认识到零售业务的重要性；二是战后西方经济发展比较稳定，个人收入提高，人们乐于利用贷款进行消费；三是各种征信机构大量出现，使银行可以方便、快捷地了解借款人的信用状况。个人贷款就是贷款人（一般商业银行）向消费者个人或者居民家庭提供的，用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款，并规定贷款利息，并约定按期还本付息的，用于购买自用住房、消费或者小额投资经营的贷款。各家银行所提供的个人贷款不尽相同。1.个人信用贷款。办理银行的个人信用贷款，只需贷款申请人具有稳定的工作及收入，一般贷款额度在1万到50万元之间、贷款年限最高为5年。通常银行审核资料通过后1个工作日即可放款，属于无需抵押、操作简便的快速贷款方案。2.房产抵押贷款。房产抵押是指将自有房产抵押给银行，从而换取银行的贷款。房产抵押贷款不会影响房产的居住权，也不影响生活质量。这种贷款方案还款年限长、贷款额度高，是企业和个人贷款寻求大笔资金的好选择。3.已贷款的房产可再次抵押贷款。当初买房已经按揭贷款的房产，或是已经抵押贷款的房产，按现市场价格重新评估，可再次申请二次银行抵押贷款。贷款人提供相应贷款申请材料即可申办。

相关问答：为什么大部分银行不接受个人贷款业务？

这是贷款中介告诉你的吧？这个图也是贷款中介发出来的吧？

大部分银行不接受个人贷款业务吗？

那是不可能的事，相反，大部分银行都有丰富的个人贷款业务，也完全接受个人来申请贷款业务。

特别是现阶段，银行纷纷推出各类的个人贷款业务，供客户申请。

简单介绍两类贷款模式，供大家参考。

线上贷款

最近两年特别流行的银行贷款模式，申请人只需要在银行APP上填写个人资料，无需提交任何材料，最多5分钟就可以得知是否审批通过、额度利率多少。而放款，也只需要自己在APP上点一下，就马上到账了。

线下贷款

相对比较传统的贷款模式，包括信用类贷款和抵押类贷款，一般也只需要提交简单的如身份证明、工作/收入证明，抵押类贷款提供抵押物就可以了。

那么，为什么总有人说银行的贷款不好批，银行不接受个人申请贷款呢？

这是源于一直以来的一个误区：

大多数普通人都觉得银行的贷款特别麻烦，特别难批，不花钱做不下来贷款，中介认识银行行长，可以批高额低息贷款，没熟人不可能批贷款。

上述这些，没有一条是正确的。

在银行工作了近10年，接触过各类银行、贷款机构的贷款，客观的说，银行的各类贷款，都比贷款机构的好批，需要的材料也简单，审批速度也快，放款也省事，但仍然有很多客户，优先选择机构贷款，甚至花好几万从中介贷款。

说个我本人经历过的一个客户例子：

该客户是当年来行里咨询贷款的，在简单沟通后得知，该客户工作稳定、收入稳定，并且通过查询征信得知该客户的预批金额可达到30万，而年利率可以批到10%以下，还可以随借随还按天继续。客户询问有无其他费用，我们也明确表示没有任何费用，只需要填申请表、提交身份证、工作证、开一张储蓄卡作为放款卡就可以了，最多2天即可放款。客户表示不相信，说他的朋友跟他说，不收钱的贷款都是骗人的。结果他那个朋友（其实就是一个中介人员）带着他去小额贷款公司做了一圈，申请了5家，凑了20万，综合年利率高达23%，还收了5个点的贷款手续费。之后，该客户因额度不够，又来我们行申请贷款，因征信查询次数过多、小贷记录过多被拒。

就是这样一个客户，还是要反过头来说，银行的贷款太麻烦，他花钱找熟人才办下来20万，想来银行申请个10万块钱，都不行。

在杂谈金融在银行工作的近10年里，这样的客户比比皆是。

而对于这个贷款中介，为什么要介绍客户去小额贷款公司去做贷款呢？很简单，因为小额贷款公司会给中介个人返点，有的高达贷款金额的3%，再加上收的5%的手续费，这一笔赚的盆满钵满。

而对于客户来说，一开始就不相信银行，再加上申请了一堆小贷，基本上征信也就做不了银行贷款了。

最后还是奉劝各位，也许在10几年前的市场，银行的贷款确实不好申请，确实有各种各样的不良的现象存在。但是在现在这个市场，这个行业越来越透明了，也越来越正规了。就不要再执迷不悟的相信，银行不接受个人申请贷款，这种奇葩的观点了。