中国银行敏捷专区(华为大中华终端)

摆账网知识与问答 2024-11-17 22:00:43

经过一百多年的发展，中国银行已成为中国国际化和多元化程度最高的银行，为mainland China、香港、澳门、台湾省和37个国家的客户提供综合金融服务，主要从事商业银行业务，包括公司银行业务、个人银行业务和金融市场业务。随着金融行业竞争的加剧，各大银行都在积极转型，尽力提供更丰富、更全面的业务产品，也越来越注重服务质量。

建设一流的客服中心，中国银行是有原则的。

随着电子商务的兴起，中国银行(昆山，北京)现有的客户服务中心已经无法满足新兴网络的应用需求。秉承“以客户为中心”的服务理念，中国银行客户服务中心决定在合肥和Xi安新建客户服务中心，为客户提供简单、安全、高效、人性化的服务。

新客户服务中心的网络设计需要遵循以下原则：

确保7*24小时电话服务不停机。

面向业务的网络设计实现自动部署

客户服务中心园区的整体网络架构需要自动化、高度集成和面向应用。随着客户服务中心网络规模的不断扩大，网络管理和运维的难度也越来越大。为了应对这些变化，我们需要考虑网络设计思路，从面向连接的网络设计转向面向应用和面向业务的网络设计。

网络情况一目了然。

随着校园网规模的不断扩大，网络中承载的业务类型也越来越多样化。高清视频、语音等实时业务对网络质量要求严格。一旦网络出现时延抖动，用户马上就能体验到。运维人员要改变“救火”的状态，而是实时掌握服务质量，实现网络故障的快速准确定位。这些都成为网络运维领域亟待解决的问题。

创新敏捷网络解决方案，华为有对策

华为和中国银行客服中心在充分分析客服中心建设原则后，构建了一个管理简化、业务随行、质量可控的敏捷网络。

1备份，简化网络管理，可靠性和节能并重。

客服中心1号楼和2号楼的楼宇核心采用华为敏捷交换机S12700，汇聚采用S7700，接入采用S5700，数据中心核心采用CE12816，汇聚采用CE12808和CE12804，接入采用CE6800和CE5800，可根据需要更换。每层都采用冗余设计，保证网络的可靠性。敏捷交换机S12700采用了业界独有的CSS2交换网络硬件集群技术，不仅具有最低的跨帧转发延迟，还创新性地实现了集群系统主控的1 N备份技术，即使只有一个主控，整个集群系统也能正常工作。CE12800采用一虚多技术，简化管理，大大提高网络核心设备的稳定性。并且汇聚接入层采用虚拟化技术，可以将多台设备虚拟成一台设备，简化管理。整个网络由之前的网状结构简化为线性结构。

接入交换机采用华为独有的AMH(高级休眠管理)精细化节能技术，比市面上同等定位产品节能63%。

降低错误概率的“愚蠢”业务部署

使用华为ZTP (Zero Touch Provisioning)技术，在网络规划时，只需要在管理点全局部署接入设备的版本文件、配置脚本、补丁等文件，繁琐的文件配置和分发过程就可以自动完成。接入设备可以即插即用，减少了网络管理员的工作量，避免了人为干预，降低了出错概率。后期网络设备可能出现故障，ZTP可以将新设备连接到原来故障设备的位置。不需要任何操作，新设备可以完全继承原设备的属性并运行。网络管理员甚至可以要求非技术人员来完成上述操作。

ZTP可以提供简单的pl

所有客户服务代理都使用虚拟桌面云。网络不仅承载着客服中心桌面终端与数据中心之间的互联，还承载着大量服务器之间的互联。许多桌面云虚拟机部署在服务器中。随着客服人员的大量集中，虚拟机部署带来了巨大的挑战。华为的敏捷数据中心解决方案大大提高了自动化部署和运维的效率。

实时网络质量感知和视觉检测

基于敏捷交换机S12700的IPCA(互联网分组保护算法)技术为无连接IP网络增加了一种主动质量感知机制。当网络中的设备启用iPCA功能时，IT运维人员可以从华为eSight网络运维管理系统全面掌握网络的实时质量。一旦网络某个区域出现丢包、时延、抖动等情况，运维人员可以进一步分析定位网络链路上的哪个设备、哪个链路出现了问题，从而快速准确定位网络问题，不再需要逐个检查设备，彻底解放运维人员。

中国银行(Xi安、合肥)客户服务中心采用华为敏捷网络方案，管理的网元数量减少70%，拓扑大大简化，维护工作量减少40%，彻底将网络管理员从复杂的技术术语、成千上万的网络设备、繁琐的人工网络配置中解放出来。IPCA技术帮助管理者全面掌握服务质量。当业务体验恶化时，网络能够主动感知并快速定位网络故障点。同时还能检测一些长期被忽视的网络问题，链路带宽利用率提升10%，节省中国银行的线路租用成本。