招商银行无界卡被人盗办(招商银行被非柜面尽职调查)

摆账网知识与问答 2024-11-19 12:42:29

肖说，银行的解释和行为让他更加困惑：“为什么银行可以在没有客户同意的情况下随意开卡、销卡？不需要核实发卡方信息吗？”更让他害怕的是，由于他已经有了一张招商银行的借记卡，新开通的“金葵花”借记卡其实是一项升级服务。一旦新卡被他人激活，原借记卡将无法使用。“那我的账户安全性如何？”

陈远是招商银行长阳支行的银联金卡用户。今年10月26日，他莫名其妙地收到招商银行的短信，称自己的银联金卡于当日下午在上海分行长阳支行有升级换卡申请。

之前没有这家银行的工作人员联系过我这件事，所以我看到后也很困惑，但是因为工作忙，当时也没管。"

陈骁马上意识到不对劲，赶紧拨打招商银行的客服电话询问。他了解到自己的账户已于10月26日被招商银行上海分行长阳支行升级为“金葵花卡”，并且该卡已经发行。“我没同意开卡，怎么能发呢？”陈骁立即对分行的行为进行了投诉。

10月31日，陈骁接到长阳支行负责开卡的男工作人员的电话。对方称卡给凯是因为他抄错了信息，并提出可以帮注销“金葵花卡”。然而，陈骁并不同意以这种方式注销该卡，也不同意该工作人员的解释。“因为办理银行卡，肯定首先需要用户的同意。系统还会要求用户的姓名、身份证、电话号码等信息。一个(信息)复制错误就不可能(成功)开卡。”陈骁回复上述工作人员后，该工作人员表示，他的领导稍后会联系陈骁。

谁知11月1日，陈骁又收到一条招商银行的短信，短信显示他的银联金卡于当天中午“在上海分行长阳支行办理注销变更”，3354。也就是说，该行之前为陈骁升级的“金葵花卡”被取消了。“我什么都没授权，这张卡就莫名其妙被注销了。”

我听了更觉得惊讶。申请银行卡是一件非常慎重的事情。怎么会出现这样的错误？"

陈又问，长阳支行是怎么未经我同意注销“金葵花卡”的？王主任一开始告诉他，取消手术是工作人员征得同意后的操作。陈骁反驳说他不同意。过了几个小时，王主任再次联系，说他和之前的男工作人员一起听了录音。陈骁没有明确表示他会取消它。“然后我问，没有我的授权，你为什么可以这样做？她说再跟领导沟通一下。”

11月2日，银行一名徐姓负责人再次联系，再次表示Excel表格出现操作错误，导致出现这种情况。在沟通过程中，徐姓负责人表示现已具备升级“金葵花卡”的条件，并解释了“金葵花卡”的优势。听完之后，陈骁说他想自己申请一辆。

在负责对接陈骁的客户经理的帮助下，陈骁自己办理了“金葵花卡”。但在经历了办理“金葵花卡”的全过程后，他对银行之前的解释更加疑惑。

陈骁说，在办理“金葵花卡”的过程中，客户经理通过微信将办卡系统页面截图发给了陈骁，对系统中填写的信息进行了核实，得到明确同意后，才进行下一步操作。从这个系统的截图可以看到，必填项包括客户姓名、收卡方式、手机号码、收货地址等诸多信息。“但是，他们之前描述我开卡是因为Excel表格有误，这与我自己的办卡流程相矛盾。”陈认为，如果正常核实上述信息，马上就会发现这是一张错卡，怎么会发行到一个陌生的地址呢？

陈骁说，直到现在，查

那么，陈骁为什么要擅自升级“金葵花卡”，又为什么要擅自注销卡呢？对此，招商银行上海分行解释称，10月26日，招商银行上海长阳支行在帮助一位授权该行预升级账户的客户办理换卡业务时，人工输入了客户在电话中提供的在浦东的收款地址。但在核对开卡信息时操作有误，错查了客户陈骁的信息，导致陈骁升级为“金葵花卡”，卡被退回原商家。陈骁反馈后，工作人员及时向陈骁解释，并做出“业务整改”，取消升级。

招行上海分行相关工作人员表示，个人信息安全也是该行一直非常重视的问题。对于陈骁账户资金的安全性，银行是有保障的，但是前期工作人员的操作出现了一些问题。目前长阳支行已经对员工进行了业务培训和制度优化，也对相关工作人员进行了扣分和处罚。此外，还会优化相关业务流程，尽量避免这种情况。

上海新昌律师事务所高级合伙人姜律师认为，未经客户同意办理银行借记卡的行为，本质上是泄露客户个人信息，将含有个人信息的借记卡发送给无关人员。如果无关人员是“爱心人士”，银行卡里有存款，可能会给客户造成经济损失。

此外，根据《个人信息保护法》第五十八条规定，银行作为用户数量庞大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当履行以下义务： (一)按照国家规定建立健全个人信息保护合规制度，设立以外部成员为主的独立机构，监督个人信息保护工作；(二)遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或服务提供者的个人信息处理规范和个人信息保护义务；(三)停止向平台内严重违反法律、行政法规处理个人信息的产品或者服务提供者提供服务；(4)定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督。

根据《个人信息保护法》第六十六条规定，违反本法规定处理个人信息的，或者未履行本法规定的个人信息保护义务的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，并依法处理个人信件。

息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务；拒不改正的，并处一百万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。

并且，对于有《个人信息保护法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入信用档案，并予以公示。如给个人造成损失的，需要承担民事赔偿责任。个人信息处理者违反法律规定处理个人信息，侵害众多个人的权益的，人民检察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织可以依法向人民法院提起诉讼。