跑单价是什么意思(丢单原因分析)

摆账网知识与问答 2024-11-22 09:40:34

当客户对我们的产品很满意，但又谈不拢价格时，珠宝顾问该怎么办？比如我来过你们店几次。真心想要，你便宜点我就买。这时候我们该怎么办？

错误响应：

1.如果可以，我怎么能不卖给你呢？

没办法。如果可以，我早就卖给你了。

3.我们也是诚心卖，但是价格部分真的不行。

4.我知道，但是公司规定，我没办法。

问题诊断：

“如果可以，我怎么能不卖给你呢？”“我没办法。如果可以，我早就卖给你了。”两者都是在告诉客人别做梦了，降价肯定是不行的。就买，不买。

我们也是诚心卖的，但是价格部分真的不行。是直接拒绝。没有回旋的余地。我知道，但是公司的规定，我也没办法，相当于拿公司的规定当挡箭牌。看似无奈，把公司推到冷漠、不人道的地步，激起客户的反感。这些都是否定的答案，因为没有引导客户，给客户一个台阶下。

珠宝顾问策略：

有研究表明，回头客的购买力是70%。所以，如果处理得当，买卖回头客的可能性很大。具体来说，就是要给客户足够的面子，因为回来的客户一般都有点尴尬，心理上会感到焦虑，所以珠宝顾问要用非常真诚的语气和客户沟通。同时将珠宝的利益凸显给顾客，用强烈而激动的语气促使顾客做出购买决定。当然，我们可以给一些愿意讲价的客户优惠。但是，让步是有技巧的。第一，一定要守住防线给足客户面子，在给足客户面子的前提下不会退缩。以小小的挫折为代价达成交易。比如礼物。

脚本模板：

1.珠宝顾问：是的，我知道你来过很多次了。事实上，我真的很想和你做这笔生意。至少我取得了成绩，你说呢？我真的很抱歉，但是我不能在价格上给你打折。请原谅我！其实你买首饰最重要的是看是否适合自己。如果首饰便宜但不适合自己，买了就浪费钱了，你不觉得吗？这种首饰不仅适合你，而且质量好，做工好，性价比更高，你说呢？

2.珠宝顾问：是的，我今天在这里见过你好几次了，有点不好意思，因为我真的达不到你的要求。然而，如果要达成交易，除了降价，我还能做什么呢？我很真诚。

3.珠宝顾问：是的，你上周来过。的确，这种首饰非常适合你。看得出来你很喜欢这件首饰。至于我，我真诚地想卖掉你的珠宝。但是你真的让我在价格上很尴尬。嗯，我真的不能让你满意这个折扣。你来过这里很多次了，你是我的朋友。我会给你一件小礼物。你怎么想呢？

总结：让步是战略性的。坚守底线，灵活退出，会让客户珍惜。

结束