上海老人紧急呼叫(上海大妈后续辟谣)

摆账网知识与问答 2024-11-22 20:30:33

凌晨2点，一个老人搬来小板凳，等着排号；

当它小于5时，最好是“没有数”.

这到底是怎么回事？

上海多家银行排队爆满

近日，市民张女士反映，位于徐汇区天钥桥路的中国邮政储蓄银行徐汇支行，从6月初开始就排起了长队，门外排队的老人非常多，其中不乏一些白发苍苍的老人，经常排队等上几个小时。张女士记录了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日在银行门口排队的情况。

图/新民晚报

凌晨5时号就没了

78岁的教师罗经常去营业所办理业务，尤其是每月领取养老金。6月13日下午1点45分，他来到营业厅取出自己三个月的养老金，也准备办理相关的定活两便储蓄业务。但是几十个老人已经在门口排起了队。

“大门旁边的取款机坏了，一些老人的银行卡被吞了。大家只能在窗口排队办理业务。”

罗先生查询后得知，银行窗口每天只有40个号，早上五点多排队也取不到。好几个月没领退休工资了，还要办理存、取、转、定期等拖延了好几个月的银行业务.家家有本难念的经。如果“钱袋子”得不到及时打理，老人们放不下，宁愿一大早在银行门前等着。即使40个号都已收到，他们依然不肯离开，继续排队，等待着意想不到的“加号”。

银行员工：天天加班

6月14日中午，罗先生再次表示，排队等了很久，生意无果，无奈离开。

“不.早就完了！很多老人凌晨两点都在门口等着。即使拿到号，白天也要排队，怕错过。很多老人线下只交一个水电煤费，就要连续排队好几天。他们怎么买得起？"

在营业厅的现场，网点也有一名工作人员穿着工作服。“今天银行窗口办理业务的号已经发出来了，交水电煤业务的可以排队了。”了解到银行窗口每天只有40个号，一大早就发出去了，而网点只有一个银行窗口。

当被问及“网点能不能多放点号”时，工作人员的脸上写满了无奈。“就是这40单生意，我们每天都要加班才能完成。延迟下班已经成为常态。”

营业厅本来每天下午4点就该结束营业了，但至少要延长到下午5点甚至6点以后，中午2个小时的休息时间被正常的业务接待填满了。“看着外面排队的老人，我们真的不敢停！”

银行为何要限号办理业务？

对此，接待人员表示，这是处理目前情况的最佳管理方式。限号数量几乎是日窗口接待能力的饱和数。限号发出后，告知公众不要长时间排队等候，最大限度降低人员聚集带来的疫情防控风险。

排队的银行不是个例

仔细询问后发现，该网点每天上午和下午营业两个半小时，中午11点半到下午1点半分为“杀”时段。为了避免人群聚集，银行采取了发号限流的方式，上午30个号，下午30个号，上午开门的时候60个号。

肇嘉浜路嘉善路路口不远处，也有一家银行网点。有许多人挤在银行门口。两个工作人员不停地给大家解释，上午的30个号码已经发出去了，需要等到下午1点半才能重新设置号码。一位老人说她需要注销信用卡，所以她必须去柜台办理。为此，她曾两次来到网点，但都是徒劳。“早上九点开门，七点半就有人排队等等号了。太难抢了。”老人抱怨说好不容易拿到号，工作人员劝她下午早点回来。"你一定是1点钟来排队的。"老人问：“谁能在t等待后吃它

6月17日，上海银保监分局办公室面向辖内各银行机构发布《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》称，上海已进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务尤其是老年人、新市民、小微企业主、个体工商户业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控和经济社会发展的要求，切实践行金融的政治性和人民性，提高营业网点和工作人员的金融服务效率。

003010主要提出六个方面：

第一，做好业务网络服务管理和规划。

二是适当延长营业服务时间。

三是适当增加业务窗口和一线工作人员。

四是提升精细化服务能力。完善场内和场外预订服务，避免客户长时间排队等候。

五是保障基础设施。加强重点网点自助机器维护，确保机器高效运行。

第六，加强抗老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务。完善应急保障措施，针对社会保障基金发放、养老金领取等老年人。

段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。

此外，多家国有大行已进行了相关调整。

邮储银行上海分行表示，作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，该行将增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延后结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求。提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，并通过提前预约有效分流到店客户。加强现场分流管理，做好顾客沟通联络工作，安排专人指导通过机具分流排队客户。

中行上海市分行称，该行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理；同时，考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，该行及时启动增援机制，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。另外，还为行动不便及有特殊需求的客户提供社区服务、上门服务等延伸服务，并在该行部分网点厅堂入口处设置等候椅、遮阳伞等设施。

建行上海市分行表示，该行主要从五个方面来进行保障，一是做好员工动员，网点应开尽开；二是延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门、周末双休日照常营业、缩短午间消毒用时至1小时以内等多种措施，满足客户服务需求；三是做好客户情绪安抚，营业网点在做好各项防疫措施的情况下，尽量引导客户进入网点大堂排队等候，减少客户在网点外的排队聚集；四是成立志愿者队伍，对客户办理的业务进行预检，避免客户排“冤枉队”；五是保障现金供应及消毒。

北京：银行机构出台举措

解决老年人取现难等问题

针对部分老年人取款难问题，在京银行机构将提供更加灵活和人性化的金融服务。在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。

同时，做好主动告知和温馨提示，协助老年人办理相关业务。并采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，在京银行机构将开辟绿色办理通道，受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。

中国工商银行北京分行相关部门负责人介绍，所有停业网点，除张贴停业公告外，单独张贴关于存折取款公告，公布预约电话；建立网点人员值守制度；在确保百姓存取安全的前提下，自助银行增设存折模块等，在做好疫情防控的前提下，做好老人养老金存折支取、企业更换或补办U盾等基础金融服务。

来源 | 上海电视台新闻综合频道、解放日报、青岛广电·点时新闻、证券日报、新华社、公开资料