唯品会是真是假(唯品会买到假货怎么可以投诉315吗)

103010刘一伦罗

“品牌特卖，即超值”的唯品会因为频频被消费者质疑买到假货而成为焦点。最近，它是古驰带，其次是大牌如匡威和迪奥.

近日，广州唯品会电子商务有限公司(以下简称唯品会)陷入“真假古驰罗生门”。在几方的激烈争论下，目前这一事件已经告一段落，因为消费者接受退货。

从消费者维权的实际过程来看，由于鉴定贵、鉴定难，消费者举证非常困难。他们能否获得良好的消费体验，可能全靠“运气”。

真假之辩

4月7日，唯品会发布官方声明称：“经内部调查核实，该批古驰腰带为唯品会海外直采，采购环节清晰、可靠、合法，确保真实性【采购链条描述见附图】。我们也抽样检查了这批货物。送检样品经中国检验认证集团广东有限公司鉴定，证书编号为219900440005059/60。另外，每条古驰腰带都配有唯品会正品防伪扣，可以规避其他不可控风险。”

同日，上海智装信息技术有限公司(以下简称“吴德”)发布公告称：“检查相关用户提供的古驰皮带。经核实，相关用户提供的古驰带鉴定结果并非正品。”从防尘袋正面刺绣图案、金属扣形状、冲压形状三个方面对材质进行了鉴定。结果表明这个样品不是真的。此外，吴德还拿出了中国检验认证集团上海有限公司的鉴定结果(奢侈品鉴定)，结论是“样品为仿制品”。

尽管购买环节被曝光，但消费者仍然无法打消买到假货的疑虑。有消费者质疑唯品会只会抽检。“抽检结果怎么能代表整批产品没有问题呢？是否掺假，尚不得而知。”

4月8日，唯品会再次发布公告称，将于4月1日和4月3日收到的4件退货商品送中检集团广东公司进行鉴定。鉴定结果表明，四种产品符合品牌/制造商同意的技术信息和工艺特性。唯品会还会建议消费者，当对商品有疑问时，可以选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定。无鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不具有法律效力，也不能作为判断商品真伪的依据。

北京贾云律师事务所副主任赵占领说：“唯品会和吴德都是商业机构，所以他们不能自己鉴别产品的真伪。两个平台都自行委托了第三方检测机构，但这不是司法鉴定，两者都不能保证结论完全客观准确。事实上，测试结果完全相反。如果走司法鉴定程序，一般需要纠纷双方共同委托或者法院指定有资质的司法鉴定机构，根据鉴定结论判断唯品会是否承担法律责任。”

维权难

小杨(化名)因公司需要采购礼品，在唯品会国际购买了迪奥口红、潘多拉项链等产品，后来怀疑掺假。以口红为例。小杨在“Dior迪奥”品牌专卖店前后买了三支Dior迪奥“999口红”。虽然是通过同一个环节购买的，但小杨前后拿到的产品完全不一样。

4月12日，通过实物比对，小杨认为第二次买的两支口红可能是假货。他说：“和之前的口红相比，反差非常明显。无论是纸箱的颜色、浆糊的颜色还是光泽度都不一样，后者明显感觉不如。”

小杨向唯品会官方客服反映，对方回应：“你可以保证平台都是正品，但是不能出具证明。这批口红有通关证明，

小杨把这两支迪奥口红送去“拿东西”鉴定，被告知是假货。但唯品会不接受第三方鉴定结果。希望小杨唯品会正式指定第三方鉴定机构，双方在平等信息披露的基础上进行检测鉴定。对此，唯品会客服人员回应：“对于第三方机构或平台出具的鉴定结果，平台不予认证，只支持平台自己的鉴定结果。”

为了维权，小杨在第三方平台广州爱丽舍科技有限公司(以下简称“爱丽舍”)的小程序中，自费199元申请了在线专家鉴定。鉴定机构声称鉴定小组资质均为中检北京、中检上海、日本奢侈品协会认证鉴定人，并邀请公检法鉴定人，结果为“鉴定未通过”。

*查看公开信息。

此外，如果消费者想要获得中检集团的纸质鉴定报告或者合法的司法鉴定，需要进行线下鉴定，不得不面临非现场鉴定、鉴定成本过高等问题。

根据爱丽舍小程序“iLUX耍大牌研究所”的报价，线下实物鉴定399元起，司法鉴定5999元起。

*引用“耍大牌研究所”的截图

此外，中检集团上海公司相关人士表示：“我公司不接受个人委托鉴定，只对公对公业务。”知情人透露，“(找中检组鉴定)可以找其他平台打电话检测。”但这对于普通消费者来说并不现实。

待解困境

如上所述，消费者在遇到奢侈品鉴定时，很难有效举证。律师赵占领说，“现在消费者也很难判断产品的真假。如果他们想维权，只能先起诉。

然后申请司法鉴定。当然，也可以向市场监管部门去调查，包括委托司法鉴定机构进行鉴定。”

另外，得物向消费者给出了两种解决方案：第一，向唯品会平台索要商品发票和可证明该商品是由正规渠道进货的证据；第二，向品牌方等专业鉴定机构取证。然而，针对第一种情况，唯品会客服对消费者称：“在海外采买时，由于发票并不仅有一种单品，因此不方便提供。”

奢侈品鉴定领域相关法律和监管空白有待填补。好消息是，近日“国家队”中国电子商务协会发起成立“奢侈品鉴定中心”，不仅可以提供个别商品的真伪鉴定，也将通过商务认证等手段，从商品销售更上游环节解决奢侈品假货问题。

而在找了检测中心鉴定、去315小程序举报等措施均未获反馈时，为了500多元的口红订单而费力维权的小杨深感疲惫，他感慨道：“我们自己维权太难了，懒得搞了，实在伤神。”

相关问答：