银行数字化转型产品方案(数字化设计与智能制造)

自营销机器人推出以来，工行手机银行的活跃度提高了63%。

今年两会期间，《政府工作报告》提出要“完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展，丰富人民生活”。最新数据显示，我国网民规模已达10.11亿，互联网普及率达到71.6%，使用手机上网的比例达到99.3%。十亿用户接入互联网，新零售、远程办公、在线教育、医疗信息化等新业态得到培育，呈现快速发展态势。

随着大数据、云计算、人工智能等新技术的广泛应用，银行业正在加快数字化转型的探索，提出了“5G银行”、“数字银行”、“无人银行”等概念，并制定了一系列战略规划和实施方案。工行通过RPA技术在手机银行的应用，为基层网点赋能智能营销，取得了显著成效，探索出了一条独特的转型之路。

数字银行转型的机遇与挑战

在互联网革命的推动下，数字经济的快速发展为银行业数字化转型提供了重要机遇。处于市场竞争前沿的中外资银行，充分利用新技术，深挖数据资产价值，推动客户旅程数字化，不断优化客户体验，推动“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。

在国际上，领先银行的数字化转型战略已经实施了十余年，并取得了显著成效。花旗银行提出了以“简化、数字化、全球化”为主线的“建设数字化银行”的数字化新战略，汇丰银行启动了客户之旅数字化项目，并将目标确定为“从根本上实现商业模式和企业组织的数字化”。

国内，四大行和主流股份制商业银行都在努力进行数字化转型。招商银行明确数字化转型五大方向，平安银行推进全面人工智能战略，打造开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合银行有机融合的“五位一体”新模式。谋求数字化转型的全方位、多元化发展，将是银行体现核心竞争力的重要筹码。

在推进数字化转型的过程中，银行业也面临着一些挑战，主要是数据资产的场景化应用落后，对客户体验、粘性、需求满足度等的轻视。基于事件、征途营销、体验营销等方式运用较少，用户体验相对单一，业务和渠道协同能力不足，等等。

RPA技术助力银行数字化转型的优势。

Robitic过程自动化(RPA)是软件机器人与人工智能相结合的技术，具有跨领域、跨系统连接的优势。它在数据自动化、流程自动化和跨系统集成支持数字营销创新方面具有三大优势。

第一，大幅提升数据应用能力。基于RPA技术开发的“营销机器人”具有交付速度快、自动化程度高的优点，可以快速实现银行数据、标签、模型等数据资产的变现。

二是快速积累运营经验。基于数据算法的模型往往面临“冷启动”后快速迭代优化的问题。RPA技术可以通过“小步快跑”实施“加速器”工程，探索、积累和提升数据应用能力、数据驱动业务能力、人工智能应用和管理能力、客户群运营能力等。

三是有效实现业务和渠道协同。整合手机银行、客户经理、智能外呼、企业微信、RCS等渠道。整合不同客户群体对应的业务需求，根据每个客户的喜好，实现所有渠道的统一分发和效果的统一采集，真正做到“以客户为中心”。

RPA技术在工行手机银行的应用实践

自2021年下半年起，工行在部分分行开展RPA技术智能营销试点，推出手机银行客户旅途操作机器人、重点客户数字化操作机器人等。探索RPA技术在大零售领域的营销创新，推进手机银行客户自动化旅程营销，配合客户经理、叫号机等渠道，实现低效代发工资客户、活跃信用卡客户等重点客户的自动化运营。

具体来说，试点分公司基于“数据算法平台运营”的数字化模式，引入RPA技术的智能输出营销策略，将批量开展的营销活动改为正常的日常自动营销，实现了车型的全生命周期管理。

二是对代理等线上重点客户群体进行数字化运营。以客户价值提升为核心，以工行为北极星指标，将某分行一年内发工资的客户分为7类客户群体，梳理出31类客户行为事件。通过手机银行、客户经理、叫号机等渠道部署53类营销策略，涵盖理财、基金、信用卡等21类产品，每日触发并开展营销清单。

三是打造营销优化引擎。利用多目标最优决策模型，解决了营销目标最大化、充分发挥渠道效率、协调银行和客户利益、解决业务冲突和营销冲突、提升客户体验等多目标协调问题，实现了各种营销机器人的协同营销。在最大化各种渠道容量的前提下，提高了营销效率和精准度，一次只能向客户营销一个内容。

智慧营销赋能大零售线成效显著。

工行手机银行智能营销成效显著。

首先，实现了模型的全生命周期管理。相关平台实现了自动建模、自动上线、自动部署、自动评估、自动更新，可以保证模型的有效性和业务结果的连续性，让过去只能执行一次的“死”模型变成了可以持续执行的“活”模型。

二是实践精准营销活动的自动化。通过构建一系列机器学习模型，实现“每个客户推什么渠道、什么时间、什么产品”的自动策略输出、自动过程监控、自动实施效果评估，实现给定场景下策略的自动调整，减少基层营销人员的人工工作量，大大提高营销资源的利用效率。

三是初步实现了系统化的客户群运营机制。营销机器人可以支持客户群体的分层分类、整体运营、策略自动化和策略连续性。

等运行机制，实现体系化、常态化、智能化和自动化的客群运营。四是能够全面支持业务协同和渠道协同。通过数据集成、分析、驱动渠道执行等穿透部门墙，以轻量级、敏捷的方式实现渠道效能的最大化发挥、客户体验的显著提升和不同效率渠道的组合使用。

从营销机器人上线以来表现看，手机银行客户旅程运营机器人发送策略1200多万条、覆盖客户640多万户，手机银行活跃度提升了63%；重点客群数字化运营机器人带动全量低效代发客群实现较自然增长2.38倍的资产增益，处理组相对于对照组北极星指标增加50%以上；在总控机器人协同下，试点分行数字化运营的能力大幅提升，实现了85%的资产、85%的客户都借助机器人技术进行运营，用户体验较好且最大效率发挥了渠道作用，有效促进了业务增长。

新技术应用赋能零售业务前景广阔

总之，随着新技术的应用不断加深，将逐步从代替简单重复劳动的试点应用走向智能化、规模化应用，在这场竞争中走在前列的银行将在未来的业务拓展中获得重要优势。

相关问答：银行营销案例小故事

银行营销案例小故事

【篇一：银行营销案例小故事】

银行营销案例小故事范文一：mba营销案例小故事1、两家卖粥的小店

有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边这个总比右边那个多出百十元来，几乎每天如此。

于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把握迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加不加鸡蛋？??我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

每进来一个顾客，服务员都要问一句：??加不加鸡蛋？??也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

我又走近左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？??我笑了，说：??加一个。??

再进来一个顾客，服务员又问一句：??加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？??爱吃多点的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

营销启示：

给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。

2、白雁落网

白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。3看来，实行这种微笑的营销启示：营销启示：微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实小杨与白亮谈了今天这个情况，白亮对能争取到华盛老总的这个关系觉得很兴奋

相关问答：有哪些经典叫绝的营销案例？

经典案例一

百年品牌“可口可乐”的昵称瓶营销

可口可乐根据用户特征修改了原有包装。在利用社交媒体上大众喜欢贴标签这一行为的线下实体化，引发了消费者的热烈追捧。

在用户获得可口可乐昵称瓶后，还会继续嗮图二次传播形成病毒式营销效果，病毒式的扩散加上内容的持续吸引人迎合大众喜好，综合在一起这就促成了“可口可乐昵称瓶”的火爆刷屏。

当然“可口可乐昵称瓶”的成功其实还有一大部分原因在于对手反应慢。

由于利用了人性中喜好炫耀的弱点，可口可乐利用成本优势使消费者获得了炫耀资本并自发为其信息增加流量的方式可以说是非常取巧的做法。

但当昵称真的被印上可乐瓶身，并大量开始发售时，之前积累的信息稀缺优势便荡然无存。每个人都可以拥有一个标签化产品。拥有一个昵称瓶再也不是一件值得炫耀的事了。

而在“可口可乐昵称瓶”大热的时候同类厂商并没有及时的更上热点，也制作且优化这一创意，使得在很长一段时间内都只是“可口可乐昵称瓶”独霸市场。

无论如何，还是要佩服可口可乐获得了一次里程碑式的成功。制作了一场现象级的营销活动。

经典案例二

最成功的矿泉水营销：只卖半瓶水，销量却提高6倍

Life Water公司它以整瓶矿泉水的价格，只卖一半的水给顾客，结果是其产品大受欢迎，销量居然还提升了6被之多。

起因是LIFE WATER公司发现，在日常会议、聚会、闲聊等活动后，经常有人将喝了不到一半的矿泉水,不经意的浪费掉了。在一个城市里，人们每天扔掉的矿泉水加起来相当于缺水地区80万儿童的饮用水。

LIFE WATER公司它改变了旗下15家工厂45组装配生产线，每天生产5000万瓶半瓶的矿泉水，销往7万家超市和便利店。而另一半水则送往严重的缺水地区，分发给日常缺水的孩子们。

新LIFE WATER的半瓶矿泉水设计简约上面还印有缺水地区儿童的相片让人们不经意间总会关注到它。而且新矿泉水上还都印有二维码，只要人们扫一扫，便可关注更多的缺水儿童信息。

在饮用水同质化极端严重的环境下，LIFE WATER公司赋予给水已新价值那就是“关爱缺水地区”的价值。这样在消费者购物的时候，就不在仅仅是买水选择上的决定，而是在买水与买水+爱心援助上的支持。

所谓营销，就是要在产品本身价值外，继续扩充价值，继续升华品牌！

经典案例三

在红海在厮杀，啃下15%市场份额的“神药”白加黑

1995年，“白加黑”上市仅180天销售额就突破1.6亿元，在拥挤的红海感冒药市场上分割了15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹。这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击。

一般而言，在同质化市场中，很难发掘出“独特的销售主张”。“白加黑”是个了不起的创意。它看似简单，只是把感冒药分成白片和黑片，并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，但这个世界上所有伟大的创新其实也都是“微小的改变”。

“白加黑”重击了用户痛点。近乎所有感冒患者都有一个巨大的痛点，那就是不吃药难受，吃了药想睡觉。横竖都是不舒服。一句广告语“白加黑白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡的香”直接解决了用户的深度痛点。让“白加黑”和其它所有感冒药都不一样！

当然“白加黑”过于依赖广告、不注重终端建设、忽视营销管理，造成”白加黑”在终端卖场难见踪影，存在大量应收帐款，销售的不畅又反过来影响了广告的投放。“白加黑”迅速下滑。感冒药已成为一种居民日常用品，大多数人购买感冒药已不再是通过医院的渠道，而转向大众渠道。

虽然而今的市场上已经很少还能见到“白加黑”的身影，但它曾经留下的营销传奇却值得无数企业学习借鉴。

经典案例四

2016年，农夫山泉将视频广告玩出新高度

在大众眼中，视频广告其实一直是被厌恶的存在。一是因为广告内容很硬看着尴尬，二是因为广告很影响观影体验。

农夫山泉在2016年推出了名为《一百二十里——肖帅的一天》的视频广告，广告主要讲述了一名水质检测员肖帅，带领观众深入到农夫山泉武陵山的水源地的故事。

接着，农夫山泉又推出两支广告片《一天的假期》、《一个人的岛》，同样从农夫山泉员工的角度讲述了他们对这份工作的热爱和自己的坚守，这正是每一个员工的坚守，成就了农夫山泉二十年的品质。

在这一系列的广告过后，一直被诟病的视频广告居然被人津津乐道多次刷屏！甚至有人专门到网上搜索农夫山泉广告观看！这一盛况在营销界堪称经典！

达成这个盛况的农夫山泉其实用了几大杀招。

首先是广告在播放几秒后就会出现点击即可跳过广告的选项。这一行为让用户感受到了尊重，用户对其广告好感度反而增加许多。甚至有些“逆反心理”较强的用户反而看完了全部广告。

其次是农夫山泉的广告质量非常之高，而是极具观看性。广告并非是宣传产品的硬广，其内容介绍的是水源地非常美丽的风景和员工的故事。这样极具看点的广告

当广告极具观赏性且有一个话题点便于用户扩散传播这样的广告就已然成功了。