银行网点监控(金融运行监测中心工作好吗)

摆账网知识与问答 2024-11-25 09:57:39

作为服务行业，金融企业的服务窗口和网点是业务发展和竞争的主战场。企业的渠道管理者要高度重视网点的优化和建设，提高和管理软硬件质量，不断优化网点的服务，提高网点的竞争力和工作效率。

目前国内金融信贷企业已经在三四线以上城市建立了营业网点，但随着网点越来越多，企业可能无法管理和监督。此外，竞争对手的网点数量也在增加，目标客户有了更多的选择。金融和信贷服务从“卖方市场”转变为“购房市场”。如何做好网点服务，提高客户满意度，是渠道经理的重点工作。

(1)检查网点服务质量，及时发现服务短板，提高企业竞争力；

(2)为客户绩效考核提供数据支持，可以给网点员工带来无形的压力和动力，使员工积极提升自己的专业素质、服务技能和态度，提高工作效率；

金融网络中的“神秘顾客”过程：

第一步：到达指定网点，观察网点外部标志、环境状况、周边秩序。同时，对网点门口进行拍照，打开录音录像设备，准备进入；

第四步：离开网点完成问卷，在工作人员看不到的地方完成问卷，确认视听资料的完整性，归档。

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