山姆会员卡消费过还可以退吗(山姆会员卡被恶意绑定)

该报注意到，许多消费者在一个消费者投诉平台上反映了类似的情况。1月20日，山姆的一名工作人员告诉本报，“已根据消费者的要求为他们办理了退款手续。”至于为什么消费者自己购买的会员卡会被陌生手机号码绑定，该工作人员并没有正面回答，称“山姆会员店和JD.COM商城会保持长期合作关系，会进一步完善技术，防止相关问题再次发生”。

消费者投诉：

发现问题后，陈先生向JD.COM商城“山姆官方旗舰店”反映，客服建议“陈先生持身份证到店更换手机号”，但并未说明为何会出现“会员绑定他人手机号”的现象。随后，陈先生致电山姆某线下分店的会员管理中心，相关工作人员表示，“很多消费者在京东购买会员卡后都遇到过类似情况。COM”，建议他们“售后先找JD.COM退款，然后去山姆的线下分店拿新的”。对此，JD.COM商城客服向陈先生解释，“因为我们无法查看山姆的系统，在不知道对方装订器信息的情况下，我们无法退款”，“退款也需要山姆同意”。

企业响应：

1月20日，关于陈先生反映的问题，山姆会员店相关工作人员回复论文称，“已联系JD.COM相关工作人员，将尽快为陈先生办理退卡手续。”至于为何多次发生类似事件，该工作人员表示“不方便透露”，“需要逐个案例具体分析”，“个别案例涉及消费者隐私，不便过多谈论”。此外，其表示山姆会员店与JD.COM商城保持长期战略合作关系，“将在技术上进一步完善，防止相关问题再次发生。”

当天下午，陈先生告诉该报，他接到了JD.COM的客服电话，260元的退款已经到了。

校对：蒙銮

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