打开我淘宝，点击我的小蜜；一般默认机器小蜜，输入商品质量问题，一般会自动转为人工客服；人工客服会发一个选择订单卡片，你将有问题的订单选择发给客服；人工客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给他确认；人工客服确认问题后，会发送一个二次**表单给你，让你通过电脑登录淘宝填写； 用电脑打开我的淘宝站内信，填写二次**表单信息；填写完成后，淘宝会通过站内信和手机短信...