抖音买的东西退货退款申请被商家拒绝怎么办(抖音退货怎么操作上门取件)

一、退货退款处理策略

二、操作说明

2.1快递发货后退款。

服务条件

当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会自动触发发货后快速退款服务，平台会对商家进行资金处理，并将订单款项退还给消费者：

(1)商家已开通发货后即时退款服务。

(2)消费者以“退货退款”发起售后申请；

(3)退货原因为“7天无理由退货”；

(4)商家批准消费者售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并通过平台验证；

(5)消费者购物账户通过店铺平台消费风控等级验证。

(6)系统判断售后订单实际支付金额不足300元；

2.1.2打开路径：

后台【店铺-权益中心-发货后快速退款-开通】，点击开通，服务立即生效，开通后24小时内不可关闭。

注：原路径：[PC版摇店后台]-[售后]-[速退助手]已下线。

退出路径：

后台商家【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】，关闭后立即生效；如果关闭后想再次开通该服务，可以按照上述开通流程正常开通。

注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可继续享受本服务。

2.2售后服务助理

2.2.1设置路径

可以在门店-售后-售后助理-创建策略的后台进行配置。

售后助理的权限默认开通到店铺主账号。如果需要使用子账户，需要主账户的授权。

2.2.2战略介绍

在退款情况下，售后助理有四种策略：

退款——自动同意退货：对于消费者申请退款的一些场景，可以自动同意退货。(如果不配置售后原因，则默认全部执行，无理由等两大售后原因不影响体验分)

退款——七天无理由自动同意退货：针对消费者申请退款的部分场景，七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别在于不需要商家配置签收时间和售后原因，会自动按照平台7无规则执行，即物流签收后7天启动售后，售后原因为7无相关原因)

退款——退货入库时erp自动同意退款：消费者申请退款后，仓库接受退货成功，可以自动同意退款。

退款——下班后自动同意退货：对于一些消费者下班后申请退货退款的场景，可以自动同意退货。(支持设置客服工作时间)

2.3售后人工处理

用户发起退款申请后，商家可以在震店后台-售后工作台处理售后。

【退货待处理】:显示退货退款场景下所有待处理退货申请的售后单据。

商家需要在48小时内处理售后清单，否则系统默认处理退款。

商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理，也可以输入售后明细进行处理。

注意：

如果商品无理由支持七天，请不要随意拒收。建议与消费者友好协商。

质量退货率只考核第一次售后申请的原因，修改售后原因不影响质量退货率；

三。常见问题

3.1用户退货影响二次销售怎么办？

如果商家对消费者退货有异议(如影响二次销售)，可以拒绝用户的售后申请，但需要提供相关证明文件(如物流公司盖章的证明、开箱视频等)。)来证明货物退回时的状态。

3.2退款需要扣除部分费用怎么办？

商家需要按照平台的规则来处理

注：已发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2战略介绍

在仅退款的情况下，售后助理有四种策略：

发货后才退款——erp取消发货自动退款：当消费者申请发货后才退款时，ERP可以在取消发货后自动同意退款。

仅在发货后退款——小额自动退款：消费者在发货后申请退款时，如果退款金额较小，可以自动同意退款，多用于赔偿场景；

发货后才退款——快递拦截后自动退款：已通过平台风控系统的消费者申请退款时，如果这个售后清单中只有一个包裹，且全部为可退款商品，系统会自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，助理自动同意退款。

仅发货后退款-拒签后退款：消费者申请退款时，买家拒签后退款会自动执行，商家可随后根据物流状况同意或拒绝退款，避免金钱和商品的损失。(开通后可以有效减少仅针对体验点退款的自结束时间)

2.2售后人工处理

用户发起仅针对已发货商品的退款申请后，商家可以在震店后台-售后工作台中处理售后。

[待处理已发货退款]:显示所有待处理的已发货退款状态的售后单据。

商家需要在48小时内处理订单，否则系统会默认处理退款。

商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理，或者输入

注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

三、常见问题

3.1商品发货还在运输途中，买家申请退款如何处理?

建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。

3.2拒签后会自动退款吗?

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