联通说免费升级5g结果扣除费用可以赔偿吗(怎样取消安装升级包)

近日，山东青岛的毕女士向反映，近几个月来，她的联通号码频繁收到欠费提醒短信。查看账单明细后，她发现自己的号码开通了5G叠加套餐服务，每月扣费49元，但她并没有购买这项服务。

向联通投诉后，经过多次沟通，联通同意退还毕女士245元。但毕女士依据《消费者权益保护法》要求退一赔三，并要求联通承诺不损害消费者手机隐私和财产安全。

11月24日，本报就此事联系了联通客服。联通表示，毕女士的诉求已上报反馈，后续会积极处理此事。11月27日，毕女士称联通已承诺从下月起取消套餐，除退还多收的费用外，还支付了两倍的赔偿金，共计735元。

毕女士表示，联通的扣费业务明细由受访者提供。

消费者投诉：

毕女士介绍，她是联通老用户，每个月一直在用联通的109元雪糕套餐。从11月份开始，她的手机就经常收到欠费短信。于是她上网查了一下话费明细，发现从今年7月开始，在她不知情的情况下，她的号码开通了5G叠加升级包服务，每月收费49元，共扣费245元。她办理的冰淇淋套餐没有包含5G服务。

毕女士称，她于11月22日联系了联通客服，客服表示会举报处理。第二天，毕女士接到一个自称是苏州伊瑞信息技术有限公司工作人员的电话，对方称上述套餐是毕女士在自己操作授权下订购的，并且有证据证明。但毕女士表示，自己从未联系过该公司，也不知道他们与联通是什么样的关系，事后对方也没有提供相应的证据。

毕女士立即前往联通营业厅询问原因。该工作人员表示，5G升级包服务是由第三方公司苏州伊瑞信息技术有限公司通过联通后台操作订购的。毕女士认为，联通未经其同意，擅自授权第三方公司增加自己的付费业务，不仅给其造成了经济损失，也为其个人信息安全埋下了隐患。

苏州伊瑞有限公司详情受访者供图

在随后的沟通中，毕女士多次要求联通客服给予肯定的说法。联通也联系过毕女士，说会退还多扣的费用，但她不同意。

“作为消费者，联通擅自增加了我的收费项目，怀疑我的个人信息被泄露。我要求根据《消费者权益保护法》退一赔三。”毕女士说，经过多次沟通，联通方面也曾表示除了退还245元外，还会赔偿100元话费，但她没有接受。

处理结果：

11月24日，本报联系中国联通客服，客服人员回应称72小时内会给出结果。

11月27日，毕女士联系该报，称当天上午被联通工作人员联系，称同意退一赔二，并承诺共退款735元。

毕女士说，她还在等联通兑现承诺。“补偿是次要的。希望联通以后能杜绝这种行为。”

校对：刘伟

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