农行助力疫情防控(疫情防控我助力)

降低收费，让利润彰显责任。

中国农业银行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，对受疫情影响的客户和商户推出差异化服务政策。

提供商户收单费折扣。疫情期间，农行信用卡针对零售、餐饮、文旅、加油等特定消费行业的商户推出“红火计划”，实施商户交易手续费优惠政策，将发卡行和银行卡清算机构的利润有效传导给商户；对个体工商户和小微企业，继续推出交易手续费优惠套餐。2022年3月至今，农行信用卡累计实施商户手续费减免近2.5亿元。

实行分期手续费特价。对于参与疫情防控的人士，农行信用卡提供更优惠的六期零利息分期和免息延期服务策略，致敬“最美逆行”。

金融服务是不间断的。

中国农业银行非常重视客户问题的反馈。对于受疫情影响的客户，会在24小时内及时响应，积极给予最大限度的保障服务政策。

金融服务没有关闭。农行信用卡第一时间建立了疫情客户响应机制，保留了疫情特殊投诉1小时响应、求助事项24小时响应的服务要求；同时制定客户服务应急预案，最大限度保证业务连续性。

足不出户克服困难。

为疫情在线业务发展提供新的契机，农行信用卡始终聚焦客户需求变化趋势，打磨信用卡产品和功能，通过专业服务赢得客户。

积极推广网上金融服务。近年来，农行信用卡加快数字化转型，引导客户通过线上渠道办理业务，涵盖账单查询、卡片激活、分期、积分、缴费和捐赠等业务。疫情期间，为客户提供安全便捷的居家金融服务。

推出抗疫主题区。中国农业银行依托白银平台，打造“在家无忧”主题专区，增加农副产品和防疫物资网上商城供应。客户足不出户就可以通过优质的网络食品商家，在家享受一站式购物和外卖服务，及时高效地满足客户的居家食品和防疫需求。同时，围绕家居场景，提供家居办公用品、休闲零食、家居百货等线上购买服务。满足多样化的家居购物需求。

网上收藏的是《温暖到家》。针对抗疫期间商户日益增长的线上支付需求，农行信用卡推出社区商户“温暖家”线上业务计划，支持商户线上快速开店，通过线上下单、定向配送等方式，为商户打造15小时便民生活服务圈。

农行信用卡将始终贯彻“以人为本”的初心使命，坚持“为农服务，天天向上”，与客户荣辱与共，全力为疫情防控提供金融服务，大力支持复工复产，全面提振社会消费，为农行早日打赢疫情防控大仗、助力“六稳六保”贡献力量。

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