市场监督调解(涉法涉诉信访案件制度)

摆账网知识与问答 2024-11-14 23:52:05

5月27日，西湖市场监管所接到马女士电话投诉，辖区内一家健身房转让健身卡收取高额费用。5月30日上午，西湖市场监管所副所长董波带领执法人员到健身房了解情况。据健身房负责人介绍，健身房转让健身卡收费的情况确实存在，但购买健身卡时有双方签订的服务合同，店内空白服务合同中有明确的转让健身卡收费条款。随后，西湖市场监管所工作人员第一时间电话联系马女士，了解真相，了解双方是否签订了服务合同，是否知道服务合同中有转让健身卡的收费条款。马女士称从未签订过服务合同。随后，西湖市场监管所工作人员当场要求商家出示投诉人签订的服务合同。健身房工作人员没有发现有服务合同。据该负责人介绍，合同肯定是签了，但因为办卡时间长，需要时间去了解。商家负责人同意第二天上午给予明确答复。5月31日上午，董波联系该业务负责人，对方称办卡时间长签订的服务合同可能丢失，暂时无法提供服务合同。经过董波和工作人员的多次调解，双方终于达成了协议。

面对马女士送来的锦旗，毛振波表示，锦旗不仅代表着消费者对我们工作的感谢，更代表着一种肯定，一种责任。我们将继续坚持诚信、高效、勤政、为民的服务宗旨，把工作做得更好，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐消费市场贡献力量。

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