银保监会2020年投诉通报(2021年金融监管处罚)

据中国银监会网站12日消息，近日，中国银监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)2021年第12号通报，通报了中国银监会及其派出机构受理和转发的消费者投诉情况。

《通报》指出，2021年一季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发银行消费投诉78414件，环比上升2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比下降3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比上升2.4%，占投诉总量的41.6%；外资银行358家，环比下降4.3%，占投诉总量的0.5%；城商行(含民营银行)7826件，环比下降5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比上升36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042家，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

《通报》指出，大型国有商业银行投诉量中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮政储蓄银行位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行位列投诉量前三的股份制商业银行。外资银行投诉量中位数为4。东亚银行在外资法人银行中投诉量排名第一。

103010指出，大型国有商业银行每千个网点的平均投诉量中位数为每千个网点293.5件，每千万个人客户的平均投诉量中位数为每千万个人客户68.7件。交通银行每千网点平均投诉量居大型国有商业银行之首，交通银行每千万个人客户平均投诉量居大型国有商业银行之首。

股份制商业银行每千网点投诉量中位数为每千网点2109.7件，每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户326.9件。平安银行、中信银行、浦发银行位列股份制商业银行每千网点投诉量前三，恒丰银行、兴业银行、华夏银行位列股份制商业银行每千万客户投诉量前三。

外资银行每千网点平均投诉量为184.2/千网点，每千万个人客户平均投诉量为398.7/千万个人客户。花旗银行每千个网点投诉量居外资法人银行之首，汇丰银行每千万个人客户投诉量居外资法人银行之首。

《通报》指出，2021年第一季度，涉及信用卡业务的投诉42315件，环比下降5.2%，占投诉总量的54.0%。涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉12522件，环比下降16.8%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%；涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26819件，环比上升0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉270件，环比下降10.0%，占外资法人银行投诉总量的75.4%。中国工商银行、交通银行、农业银行位列信用卡业务投诉量前三的大型国有商业银行。在信用卡公交投诉方面，招商银行、中信银行、浦发银行位列股份制商业银行前三名

2021年第一季度，银监会及其派出机构收到并转发的银行消费类投诉中，个人贷款类投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3872件，环比上升13.7%，占国有大型商业银行投诉总量的15.4%；涉及股份制商业银行的投诉中，个贷业务投诉2996件，环比上升13.9%，占股份制商业银行投诉总量的9.2%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉31件，环比下降11.4%，占外资法人银行投诉总量的8.7%。中国工商银行和中国农业银行在个人贷款业务投诉方面位居大型国有商业银行前两位。平安银行和光大银行位列个贷业务投诉量前两位的股份制商业银行。在个人贷款业务投诉方面，渣打银行位居外资法人银行之首。

2021年第一季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转发的银行消费投诉中，金融服务类投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。涉及国有大型商业银行的投诉中，理财业务投诉2926件，环比上升62.4%，占国有大型商业银行投诉总量的11.7%；涉及股份制商业银行的投诉中，金融服务类投诉899件，环比上升17.2%，占股份制商业银行投诉总量的2.8%。邮储银行理财业务投诉量居大型国有商业银行之首。平安银行、招商银行、浦发银行位列金融服务投诉前三的股份制商业银行。

中国银监会网站截图

相关问答：

相关问答：我想知道银监会投诉电话，有谁知道可以告诉我吗？

银监会和保监会已经合为一家，叫做银保监会。银保监会的投诉电话是12378，但是平时就很难打通，疫情期间更难打通。

不过，你可以百度搜索省一级的银保监会电话和市一级的银保监会电话，(打到市级银保监会，如果是保险业务员投诉保险公司，他们就会告诉你拨打保险行业协会电话，并会告知你投诉电话号码)拨通之后，工作人员会询问你是保险客户还是保险业务员？他们设有专门针对客户和业务员的投诉电话，还有投诉银保监局工作人员的电话，这些电话都会留下记录，都要有反馈的时效的，所以只要你有理有据，拨打这些电话，还是能收到你想要的效果的。

同时你还可以登录国家、省、市各级银保监会网站， 上传投诉的资料。

另一方面，保险客户还可以拨打12315消费者维权电话，保险业务员可以拨打12333劳动者维权电话。

以上这些电话拨打的前提都是:要在拨打保险公司或者银行的全国总客服电话之后问题没有得到解决，再一级一级地往上拨打这些维权电话，有理有据地去进行投诉，要说清投诉的部门名称和相关的负责人员及工作人员名字、事情的前因后果及你想要诉求达成的目标。

我国正在逐步走进依法治国、以人为本的社会主义现代化民主国家，正确的维权是我们每个人基本的权益，维权不止一条路，电话投诉是成本最低的路，有理有据是前提！