民航客舱服务英语(国航客舱服务部乘务八部)

6月1日11点45分，5号客舱服务室里传来流利的英语声音，那是CA931机组从北京飞往法兰克福正在举行的“双语准备会”。“这么高！”门口驻足观察的员工不禁感慨。鹿晗导演的剧组成员每次用英语提问，都能得到组员流利的英语回答。德国空姐周海自信地介绍了德国旅客喜欢的几种葡萄酒的勾兑注意事项。2016年，客舱服务部将“加强空乘人员英语沟通能力”作为提升服务质量的重点工作。通过优化英语学习内容、创新英语学习方式、小班广播词定制资质培训等子项目的实施，巩固了英语提升项目，多维度打造了客舱声音名片，有效提升了机上服务质量和乘客满意度。

以创新促进英语水平的提高

5月17日，每周为一线员工授课一小时的英语大讲堂迎来了外籍导师的第一次授课。客舱服务部总经理黄宗英还以员工的实际例子举例说明，学习英语可以一蹴而就，并鼓励员工依靠自己执着的学习态度和敢于钻研的工匠精神，不断提高英语广播单词水平，增强船上双语交流能力。参加讲座的160多名空乘人员深受鼓舞，坚定了学好英语的决心和信心。

从年初开始，这个部门就开始关注seed英语教师的作用。从各人事管理部门抽调2-3名英语水平优秀的空乘人员组成英语助教团队，扩大英语学习在一线员工中的影响力。通过自主编写《空中实用英语》学习资料，本着实用、实用、有效的目的，细化到各个层面，梳理出与飞行工作密切相关的实用英语口语。每周二在乘务员准备大厅对离职员工进行现场辅导，为员工树立信心，有效解决英语问题。

利用国航客舱微信平台，每月推送音频版英语学习书籍，拓展英语学习新形式。今年上半年出版了《迎客篇》、《餐饮篇》、《免税品篇》、《沟通篇》、《服务篇》、《急救篇》《空中实用英语》系列，让英语学习变得有趣又好玩。

通过闭环管理提升英语质量

以行动落地提升服务口碑

服务部乘务管理五部积极开展“英语训练营”活动，通过英语探索、英语提高、英语辅导、英语储备、英语展示五个步骤15个动作，历时10个月。全员参与其中，系统地提高和增强了空乘人员的英语沟通能力。空乘7系通过建立由20名小英语人才组成的“小英语老师团队”，可以对英语水平较弱的空乘进行一对一辅导。通过轮岗，小老师每周定期在分校举办英语辅导班。英语老师和学生组成互学对子，面对面辅导改善发音、口型、连读等细节，纠正语调、断句、重音等重点。线下学生可以随时随地通过微信练习语音交流，一键快速与老师交流，方便英语授课。空乘七部通过开展“寻找最佳播音员”主题活动，带动分公司乘务员播音技能竞赛，提高旅客服务满意度，以实际行动增强乘务员学习播音词的兴趣和英语意识。

步步为营，步步为营，步步为营。当一页页广播话语朗朗上口，当一句句英语深入脑海，当空乘人员面对外国游客更加从容，意外的收获已经悄然而至。2016年第一季度以来，CSS乘客对机上广播单项满意度评价平均得分超过95.5分；空姐

首席乘务长杜建昌说，“好的双语播报能传递热情、专业和口碑，能直接提升乘客的飞行体验和跨文化认同感。“真的会听到真诚、优雅、和谐的声音，好听的语音名片会传递乘务员与旅客真实的互动，温暖的广播会传播国航优质服务的情怀。这才是客舱服务部持续英语提升项目的真谛。

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相关问答：企业在线培训，有哪些好的平台推荐？

当今社会，企业员工培训越发重要，通过对员工的培训，能够提高员工的岗位技能和工作效率，同时还能使之更好认同企业发展价值观，促进企业健康持续的发展。

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