会员体系的前世今生(寻找前世今生)

一个明媚的早晨，我被窗帘里微弱的阳光惊醒，打算放一段音乐开始这个美好的早晨。

调用房间里的智能音响播放一首歌Siri熟悉的声音告诉我曲库里没有音乐，建议我先订阅曲库；

出去骑自行车共享，支付页面提示我在周卡可以免费骑；

在超市购物，收银员推荐我用手机号成为会员积累购物积分，可以兑换商品；

在外面吃饭，老板建议我扫码成为会员，这样不仅可以享受菜品的会员价，还可以享受会员专属的日常特色菜；

晚上回家躺在沙发上，就想打开电视叙旧。界面提示我这一集只对会员可见。建议我开个会员。现在加入一个会员只需要99元。

……

啊，这个磨成员小妖精，也许我可以离开她，但是她越来越需要我了。

突然有一天，我觉得自己很受欢迎。所有的商家和平台都试图让我成为他们的会员，我甚至不需要交会员费。只要我有一个手机号码，我就可以轻松成为他的会员，还可以享受专属折扣和福利！

怎么会有这么好的事情？对于消费者来说，看起来像是只赚不赔的商家，但是商家是如何盈利的呢？带着这些问题，我进行了研究。有兴趣的话请继续看下去~

首先，我认为会员制的本质是一种营销体系：企业筛选出核心消费者作为自己的私域流量，通过各种运营活动与这些核心消费者建立更深层次的关系，从而促进消费。

回溯到1996年7月，亚马逊推出了一项活动，即网站注册成为亚马逊会员后，在自己的网站上投放亚马逊产品的链接或logo广告。消费者点击这些链接进入亚马逊的网站并购买一些商品后，亚马逊会向这些网站支付佣金。因此，亚马逊也被认为是联盟营销的先驱。

我个人第一次接触成员是在大学的时候。学校附近有一家家乐福超市，可以直接用手机号来获得会员。每次购物，会员都可以享受超低价格，参与“第二个1元”的活动。虽然当时家乐福的商品比其他大型超市贵了一点，但是为了这个专属会员优惠，我每次都忍不住再买。

后来网购普及，京东。COM的plus会员是第一批使用它的。虽然需要收取会员费，但是可以享受专属折扣运费券和优秀的售后服务。每年，我都喜欢续费。

对于娱乐公司来说，付费会员的收入占了很重的比重，可以说是依靠会员的收入才能生存；但对于电商、生鲜等业务来说，这种商业模式更多的是通过主营业务来养活自己。付费会员只能带来少量收入，用户可以通过会员留下来增加消费。

为什么有些公司也在走会员制模式，但还是失败了？事实上，我不认为所有的公司都必须采用会员制模式。比如阿里最早提出“在台湾”的概念后，很多公司无脑效仿，有的公司甚至只有一条业务线，为了在台湾而不得不在台湾。

对于会员来说，最重要的指标是留存和复购。不同的目标对应不同的策略。如果以会员制为主要盈利模式，那么就要不断打磨产品，提升用户体验，给用户带来更多价值，而不是像以前的视频平台那样开放会员或者不断插入广告，导致用户体验差，吓跑用户；如果会员制是为了引流主业，可以通过丰富的运营活动加深用户粘性。

题目来自Unsplash，基于CC0协议。

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