中国人寿保险公司理赔案例(中国人寿黑龙江嫩江支公司事件)

小心危险。中国人寿枣庄分公司秉承“让保险的阳光照亮每一张渴望幸福的笑脸”的发展情怀，创新服务措施，简化流程，提高理赔时效，努力提升客户服务满意度。2018年，公司共理赔2.31万件，累计赔付约6491万元，发挥了良好的“社会稳定器”作用。

案例1:

滕州客户Z先生，32岁。2003年至2018年，先后投保了中国人寿千禧理财养老保障(分红险)、中国人寿如意随行养老保障、中国人寿全家福等意外险。2019年1月，Z先生凌晨与重型翻斗车发生道路交通事故，不幸身亡。接报后，2019年2月15日，我司立即核实处理，及时向法定继承人支付85.7万元，其中国寿千禧理财养老保障(分红型)3.5万元，国寿如意养老保障75万元，国寿家庭意外险7.2万元。

启示：车祸猛于虎，生死稍纵即逝。保险未雨绸缪，为你和你的家人撑起一把安全的“保护伞”。中国人寿总经理推荐了3335.4万的产品，有亲情，有爱情，有保险！

案例二：

滕州客户X老师，48岁。2017年8月，公司为她投保了中国人寿绿洲团体意外伤害保险(B型)(2013版)，保额80万元，中国人寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险(2013版)，保额5万元。2017年8月，X先生在河北省石家庄市井陉矿区曲寨水泥厂工作时，被重物砸中，被生石灰掩埋，全身多处受伤。经井陉矿区医院、河北医科大学第三医院住院治疗，确诊为“多发性创伤、重型颅脑损伤、继发性癫痫、急性呼吸衰竭型、植物状态”等。接报后，公司及时派出调查人员前往河北省石家庄市河北医科大学第三医院核实X先生的病情，并对其家属表示慰问。经核实，公司及时支付其家庭伤残赔偿金80万元，医疗保险5万元，共计85万元。

启示：家中突发意外给稳定的小家庭带来危机。85万元的保险理赔，为这个家庭点燃了希望之光。不知道明天和事故哪个先来。哪怕概率只有万分之一，一旦发生意外，也会变成百分之百的悲剧。职业风险不可预测，需要意外险。

案例三：

市区37岁客户M女士，2001年至2012年投保康宁终身寿险、康宁终身寿险(2007年修订)、中国人寿康宁终身重疾险(2012年修订)。2015年底，M女士因身体不适到枣庄市立医院检查。2016年1月，她被北京谢赫医院诊断为甲状腺乳头状癌。经公司审核，及时支付客户重疾险69.9万元。

启示：疾病无常，保险有爱。我们很难控制风险，但我们可以为未来提供更多的保障，让爱无限蔓延。客户从一开始投保是为了获得保障，然后不断投保。保险越多，保障越多。购买充足的健康险和医疗险是规避风险、获得保障的最佳选择。

案例4:

滕州客户Z先生，2018年10月初由单位投保。在贵州省贵阳市某项目工地施工期间，Z先生不慎从高处坠落，经当地医院抢救无效，不幸身亡。参保单位立即拨打95519热线报案。2018年11月，Z老师家属在当地提交了理赔资料。我司通过国家通用赔偿绿色通道迅速核实，及时支付其家属死亡赔偿金60万元。

启示：中国人寿保险(集团)股份有限公司是大型国有金融保险企业，世界500强企业，在全国拥有3000多家客户服务单位和先进的95519一站式客户服务。中国人寿保险保证不o

薛城客户Z先生60岁，投保了99鸿福人寿(97版)、康宁人寿、国寿千禧理财养老保障(分红型)、国寿个人养老保障(分红型)、国寿幸福人寿养老保障(分红型)、国寿福禄双喜临门养老保障(分红型)、国寿账户保险(万能型)2018年10月，Z先生在山东枣庄市薛城区薛永路由西向东骑电动自行车时发生车祸。经薛城区人民医院抢救无效不幸死亡。公司接到其家属的理赔申请后，立即进行了核实处理，及时支付了死亡保险金58.6万元。

启示：命运往往出人意料，疾病和意外谁都无法预料。当不幸发生时，我们会成为家人的负担。让被保险人拥有强大的力量保障家人的生命，让逝者家属走出悲痛，走向重生。

案例6:

39岁的雪城客户W女士，于2005年至2015年投保康宁人寿、中国人寿幸福人生年金保险(分红型)、中国人寿福禄信尊养老保障(分红型)、中国人寿金账户保险(万能型)。2017年8月，W女士因胶质母细胞瘤治疗无效在山东枣矿集团中心医院不幸去世。公司接到客户家属的理赔申请后，认真审核资料，调查核实出险情况，并及时上报省公司。最后公司给付了死亡保险金56.9万元。

启示：生命在疾病面前是脆弱的。近年来，恶性肿瘤的发病率和治疗费用越来越高，发病年龄越来越低。保险虽然不能保障客户一生的健康，但至少可以在疾病来袭时给人一种尊严感，在病人离开时给家人一种安慰感。中国人寿以细致的服务、快速的理赔、专业和真诚赢得了客户的认可。

案例7:

中区客户W先生，37岁，2005-2009年办理了国寿康宁的重疾险和国寿瑞信的养老保障(分红型)。2018年3月在北京某医院住院，确诊为重大疾病。

。公司接到客户家属理赔申请后，第一时间安排调查审核，情况属实。及时将赔款24.3万元转到W先生账户，以解其急需医药费的燃眉之急。W先生对公司的理赔服务非常满意，其家人主动要求受理案件的柜员留下个人联系方式，并表示将会继续购买公司的保险产品。

启示：没有谁对医院感兴趣，但生病后想到的第一件事情就是去医院。保险也一样，在我们不需要的时候购买，当风雪来临时，它将雪中送炭，为我们撑起保护伞。中国人寿用心服务、用爱护航。

案例八：

薛城客户C先生，51岁,2007年至2015年先后投保康宁终身保险、国寿防癌疾病保险。2017年4月，C先生在山东省立医院治疗并确诊为肺癌，公司接到理赔申请后，立即调查核实处理，按条款约定及时赔付C先生重大疾病理赔金15万元，生存金2万元。

启示：肺癌位居全国恶性肿瘤发病首位，每年发病约78.1万例。在身体健康和资金充沛的时候为自己和家人增添一份保障，可以在患病后让治疗不止步，在不幸发生后让关爱不停歇。

案例九：

市中区客户D先生， 2016年在公司办理了国寿鑫福年年养老年金保险，国寿附加长久呵护意外伤害保险，国寿附加长久呵护残疾意外伤害保险；国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险，国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险。2018年6月，D先生在家中不慎触电身故。公司接到其家属理赔申请后，立即安排调查核实，及时赔付14万元理赔金。D先生的家人接到公司赔款后激动地说：“以前对保险有偏见，对业务员十分反感，这次中国人寿快速理赔服务让我重新认识了保险。”

启示：公司快速、真诚、细致的理赔服务赢得了客户家人的感动与支持。风险无情，保险有爱，是保险让一个个沉浸在亲人离世痛苦中的家庭重新燃起生活下去的希望。天有不测风云，让保险为您和您的家庭遮风挡雨。

案例十：

滕州客户Z女士，62岁，2001年至2012年先后办理康宁终身保险、国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）。2018年2月， Z女士在滕州市中心人民医院被确认为急性心肌梗塞。公司接到理赔申请，立即调查处理，及时赔付其重大疾病保险金14万元。此后，Z女士又为其家人办理了重疾险和附加医疗保险。

启示：恶性肿瘤和心脑血管疾病已成为影响国人寿命的两大顽疾。重疾已不再是人生的意外，而是每个人生命必须计算的成本。提高个人重大疾病保障是新时代科学的财务安排。

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