平安银行 服务(民生中国石油联名加油信用卡权益)

帮助新市民在2022年的经济社会发展中意义重大。数据显示，目前我国约有2亿灵活就业人员。1亿个体工商户带动了近3亿人就业。在保就业、提收入、促消费、稳经济的宏观布局下，让新市民群体更有力地前行，就是改善经济社会的毛细血管，将有利于整个经济的健康。

3月18日，“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”首次发布，推出新市民综合服务，包括便捷获取金融服务、提供实惠全面的用卡产品和服务、获取城市生活服务等。调动资源，创新业务，帮助新市民链接更多城市生活资源。

从进城到扎根城市，新市民的就业创业、租房子、子女教育、医疗卫生、父母养老等需求，都离不开金融服务的支持。而金融服务的不断匹配和升级，有赖于金融信用相关的行为、数据的不断积累和准确预测。信用卡具有便利性和成长性的特点，是引导金融服务新市民的关键节点。接下来，信用卡如何才能有用，有前途？

打通新市民服务的“堵点”

新城民主是指因创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住的各类群体。且未取得本地户籍或取得本地户籍未满3年，包括但不限于外来务工人员、新就业高校毕业生等。根据银监会提供的数据，新增市民约3亿人。

新市民分布在不同的城市，从事不同的行业，处于不同的生活环境和发展阶段。安全、快速、便捷地获取金融服务，考验着信用卡业务的服务能力和智能化能力。依托零售业务长期积累的特色，发挥金融科技和智能服务优势，以“有温度的金融”为理念，陆续推出“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”新市民专属金融服务。

由于智能移动设备的使用相对较少，老年人口是服务新市民的难点之一。国家卫生健康委员会动态监测数据显示，2000年后老年流动人口规模快速增长，从2000年的503万人增长到2015年的1304万人，年均增长6.6%，占流动人口总数的7.2%。其中，照顾晚辈的比例高达43%，与子女团聚或异地养老的比例为25%。

深圳市民陆先生办理了父亲的平安银行信用卡附属卡。平安银行的工作人员找到了需要补充身份证明的关键材料。业务员收到“办卡提效绿色通道”平台的提醒后，及时协助客户在平台上完成证件图像的补充，20分钟完成审核，节省了陆先生办卡过程中的时间和烦恼。

平安银行信用卡介绍，“申请信用卡效率绿色通道服务”是为通过银行网点或销售人员申请信用卡的新市民提供专属绿色通道，实现客户诉求的实时传递。如业务人员可进行一键优先提醒，审核结果不满意可提交复议申请，打造一站式申请审核体验，从而提高服务响应速度，为新市民提供高效便捷的体验式服务。同时，平安银行信用卡还为新市民提供“投诉回复绿色通道”服务。在用卡过程中，新市民如遇到复杂或特殊投诉，可申请绿色通道，并预约

针对上述情况，平安银行信用卡提供“跨城市就业职场小白专属授信服务”，为符合信用卡申请条件的新市民打造专属信用卡审批流程和定制化专项审批政策，有效提升审核时效和审批通过率。“72小时敏捷发卡服务”是为新市民提供个性化制卡服务，支持绑定电子卡快速支付“一键”优惠，支持多批次快速制卡，保障物流快速送达。基于风险审批、后勤保障时效等创新模式，实现72小时快速验卡发卡。

本月至4月，将陆续推出“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”对应的十项专属服务。贴近新市民需求，疏解新市民资金支持困难；探索创新综合经营，打通金融服务堵点。

据了解，“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”包括：“跨市就业职场小白专属授信服务、用卡申请及效率绿色通道服务、72小时敏捷送卡服务、快递员快递笔9折优惠服务、个体工商户专属金融服务、金融防骗教育服务、用卡安全保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、投诉响应绿色通道服务、办理业务便捷服务。

丰富新市民服务效能场景。

新市民数量庞大，增长强劲，对金融服务的需求巨大。网购和移动支付也大大加强了新市民对金融业务的接触。但是，我们不得不承认，新市民享受的金融服务还有很大的差距。核心原因是新市民缺乏实惠、有效、便捷的服务场景。

一方面，银行账户和银行卡的数量持续增长。央行《2021年第三季度支付体系运行总体情况》数据报告显示，截至去年三季度末，全国共开立个人银行账户132.99亿个；全国共开通银行卡91.83亿张，其中信用卡和借记卡7.98亿张，人均拥有银行卡6.5张，人均拥有信用卡和借记卡0.57张。从高金融渗透率来看，新市民的基础金融链接渠道基础扎实。

另一方面，新市民在就业、创业、生活消费等方面的差异化金融需求无法得到充分满足。在北京某小区经营便民果蔬店的李先生最近遇到了一个难题。李先生5年前接手了小区里的一个店面，启动资金是一半积蓄，一半朋友合伙投资。尽管受到疫情的影响，但由于小店主要服务于社区，疫情在北京没有大规模扩散，小店整体还是盈利的。今年合伙人朋友退出，李先生明显感觉到流动资金紧张，但向银行贷款手续复杂。

并且也比较不确定。无抵押、无资产，即使小店经营不错，但像李先生这样的新市民解决流动资金的渠道仍然比较有限，获得金融服务的支持并不容易。

围绕新市民群体个性化的用卡需求，平安银行信用卡还将陆续为重点人群打造定制产品和服务。依托强大的资源整合能力，联合万千合作商户、电商平台策略联盟等生态伙伴，为新市民提供实惠和便利。

例如针对新市民中庞大的物流从业人员，平安银行信用卡将推出为快递小哥设计的寓意“出入平安”的专属卡面，可为持卡人提供“快递投递笔笔九折”专属优惠，聚焦快递人员每日高频发生的快递柜投递消费，切中刚需，为持卡客户提供“温暖、贴心、实惠”的金融服务。

在生活消费方面，平安银行信用卡则协同广东地区美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市等合作伙伴，聚焦新市民商超、便利店等日常高频消费场所，提供“商超便利优惠服务”。覆盖全国87个城市、240余家品牌，为新市民提供消费满减、随机立减等优惠活动（超市、便利店品牌以实际活动情况为准），让新市民享受到最贴近生活的实惠。

新市民服务破局：

金融科技 综合经营

近日，平安银行发布了2021年度业绩报告，数据显示，平安银行信用卡2021年流通卡量、总交易额双双取得接近10%增长。报告显示，客群精细化经营、千人千面场景布局和智能化服务，是平安银行信用卡增长的三大支撑。帮助推动综合化经营不断进阶，以极致客户体验推动客户全生命周期持续服务。

在新市民金融服务方向上，发挥金融科技能力做“精”风控、以综合经营做“宽”服务，仍然是帮扶近3亿新市民植根城市、奔赴美好生活的有力模式。新市民群体的金融需求具有典型的小额、分散特征，且信用信息量化难度较大。利用金融 科技 新市民场景的创新模式，金融机构则可以克服信息不对称的短板，使服务精准触达新市民，提供省心省时又省钱的综合金融服务。

而从新市民群体生命周期持续服务出发，金融服务遍布每一个重要里程：从步入城市开始工作和消费，再到成家立业、教育子女和照顾老人。涉及到购房贷款、装修贷款、家电产品消费分期、车辆贷款、日常生活消费分期、医疗健康所需的保险等等诸多业务版块。

通过综合化经营，撬动借记卡、信用卡、乃至理财等不同账户、联动业务链，既能深入赋能新市民，又将持续拓展金融业务空间。

目前，平安银行信用卡在持续的综合化经营探索中不断打磨业务服务能力，成功尝试了不同业务部门的流程对接和业务联动，进一步拓宽了信用卡业务在综合化经营战略中的发展空间。

联动平安车生态，通过不断丰富产品权益配置，提升客群精细化经营，发展车主类信用卡流通卡量超过2500万张；开展“全城天天88，燃动8亿好礼”全域整合营销活动，全方位布局线上线下消费场景，以“金融 国潮 生态”促动全民消费，首次推出哪吒主题卡面，包括借记卡与信用卡；联动银行理财业务，推出“惠花会赚”活动，一键撬动了借、信、理的账户资金链，此活动上线当月即实现理财用户获客超10万，累计已达50万。

今年2月，平安银行信用卡持续深化“金融 生活”生态圈建设。 率先宣布金融行业首个青年频道——[88LAB.]青年灵感频道正式上线平安口袋银行App，同时发布平安银行[88LAB.]宇宙主题双卡，即平安银行悦享白金信用卡宇宙版卡面以及平安银行悦享宇宙借记卡，为青年客户群体提供办卡、用卡、好物、消费、线上线下主题活动等一站式服务。将海量服务与丰富优惠，通过千人千面的场景设置，与青年客户的个性化需求无缝链接，推动更多信用卡用户成长为接受综合金融服务的用户。

以“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”为新的起点，未来平安银行信用卡将依托长期积累的金融科技及客户服务优势，不断探索满足3亿新市民的金融需求。经过市场检验、得到众多客户肯定的综合化经营能力，将为新市民群体金融服务的创新探索持续护航。

在“金融 生活”的综合化金融服务牵引下，有温度和有价值的产品与服务将真正帮助“新市民”省心省时又省钱，为新市民在大城市安居乐业、建设美好生活持续助力。

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